Nadzor je prikupljanje podataka koji će se uzeti u obzir u daljnjem razvoju tvrtke. Ovaj je postupak vrlo važan jer može utjecati na promjenu cijene ili kvalitete pruženih usluga. Razlikujte praćenje konkurenata ili vlastitu organizaciju. Prvo je puno važnije jer omogućuje vam praćenje promjena koje su se dogodile, povećava konkurentnost organizacije.
Potrebno
- - nekoliko telefona;
- - Računalo.
Upute
Korak 1
Prvo shvatite kako vam koristi nadgledanje. Ne vrijedi prikupljati podatke ako se njihovi rezultati jednostavno stave na stol. Provodite ga samo ako je tvrtka spremna za promjene i ako za to postoje prilike.
Korak 2
Napravite popis natjecatelja koje ćete pratiti. Što je veći, to će sve prikupljene informacije biti korisnije. Ne biste se trebali ograničiti na jedan ili dva grafa. Naravno, vrijedi analizirati samo one organizacije koje su na istoj razini razvoja kao i vi.
3. korak
Stvorite tablicu u koju će se unositi podaci. Stupci trebaju sadržavati sve potrebne podatke, datum, cijenu, parametre prodanih proizvoda i još mnogo toga. Da bi se identificirale sve promjene, preporučuje se praćenje jednom u 2-3 mjeseca. Potrebno je unijeti promjene u rad organizacije tek nakon primanja informacija tijekom nekoliko razdoblja. Ako otkrijete da je netko od konkurenata damping, nemojte žuriti smanjiti i cijenu. Možda je ovo privremena mjera koju je organizacija poduzela zbog bilo kakvih problema.
4. korak
Za nadzor je bolje koristiti telefone koji nemaju nikakve veze s vašom organizacijom. Ako konkurenti saznaju za vaše postupke, pokušat će vam dati lažne podatke. Ako vam je potrebno više mjernih podataka iz svake organizacije, najbolje je koristiti različite telefonske brojeve. Inače će biti vrlo sumnjivo ako jedna osoba nazove i počne postavljati puno pitanja. Samo bi nekoliko zaposlenika trebalo biti svjesno tekuće akcije kako bi se spriječilo curenje informacija.
Korak 5
Odaberite dobavljača koji će nadgledati. Ovo mora biti odgovorna i pedantna osoba. Neki zaposlenici možda neće pristupiti dodijeljenom slučaju vrlo odgovorno i unijeti stare ili približne podatke u tablicu.
Korak 6
Zaposlenik mora metodički prozvati sve odabrane organizacije i ostvariti razgovor s onima koji imaju informacije. Primljeni podaci moraju se unijeti u tablicu. Na kraju praćenja u njemu ne smiju ostati prazni stupci. Napokon, na temelju tih informacija donijet će se odluke o reformama poduzeća.
