Ako želite povećati prodaju u hipermarketu, butiku ili jednostavnoj trgovini, ne samo da morate pravilno razmisliti o cjenovnoj politici, već i odabrati dobro osoblje. Ako vaši zaposlenici ne znaju kako razgovarati s kupcem, vjerojatno neće obaviti kupnju. No u uvjetima jake konkurencije glavnu ulogu igra ljudski faktor.
Upute
Korak 1
Da bi osoba mogla obaviti kupnju, ponekad je treba uvjeriti u blagodati određenog proizvoda. Stoga prodajni pomoćnik mora biti dobro svjestan karakteristika kvalitete svih proizvoda koje prodavaonica prodaje. Duboko je zabluda misliti da će voditelj prodajnog prostora samostalno proučiti tehničke parametre svih vrsta proizvoda. Stoga ćete (ako ste zaduženi za osoblje) morati povremeno dogovarati majstorske tečajeve tijekom kojih ćete svoje podređene trebati upoznati s ovim ili onim proizvodom.
Korak 2
Društvenost (sposobnost komunikacije) je još jedna neophodna kvaliteta za uspješan rad prodajnih savjetnika. Razvijte ga kod svojih podređenih, dogovarajući igre uloga između njih. Steknite naviku dogovarati 10-minutne treninge prije radnog dana, tijekom kojih ćete glumiti previdnog kupca, a vaš će zaposlenik biti prodavač koji treba nagovoriti "teškog" kupca da kupi.
3. korak
Dobar prodavač trebao bi biti u mogućnosti odabrati "ključ" za svakog potencijalnog kupca. Drugim riječima, za nekoliko minuta mora sastaviti psihološki portret klijenta i, ovisno o njegovim zapažanjima, stupiti u dijalog s njim iz određene fraze koja će osobu navesti na komunikaciju (kontakt).
4. korak
Zahvaljujući sposobnosti da osjeća ljude, prodajni pomoćnik mora biti u stanju ne samo izgovoriti svoju važnu riječ na vrijeme, već i znati kada treba zastati ili čak šutjeti. Ako osoba koja je došla u trgovinu zna što mu treba i gdje se ta stvar nalazi, a iz cijelog njegovog izgleda vidljivo je da kupac ne namjerava komunicirati, nemojte joj se miješati. U ovom slučaju ne trebaju vam duge lijepe fraze. Dovoljno će biti nekoliko rečenica koje se strogo odnose na slučaj.
Korak 5
Također treba imati na umu da neki ljudi uopće ne vole pažnju prodavača: počinju biti sramežljivi i povučeni u sebe. Stoga, da bi prodao proizvod i ostavio dobar dojam o sebi, pravi prodajni pomoćnik mora osjetiti raspoloženje kupaca, ne ulaziti u džep po riječi, biti u stanju biti nevidljiv i savršeno poznavati asortiman svoje trgovine.
