Kupac je svjestan da prilikom kupnje, primjerice, cipela, postoji jamstveno razdoblje tijekom kojeg se mogu vratiti na prodajno mjesto. Ali ne znaju svi da jamstveno razdoblje nije ono koje je naznačio prodavatelj (1-3 mjeseca). Po zakonu je puno veća.
Zamjeranje proizvođaču
Događa se da nakon kupnje cipela problemi počinju točno kad istekne jamstveni rok. Vrlo je razočaravajuće kad se, bukvalno tjedan dana nakon jamstvenog roka, raspadne. Obično kupac, izbacivši bijes i nezadovoljstvo prema proizvođaču, ode kupiti novi par cipela. I uglavnom ljudi ne znaju da razdoblje koje je naznačeno tijekom kupnje, a to je obično 3 mjeseca, nije ono utvrđeno zakonom - 2 godine. To se odnosi ne samo na cipele, već i na mnoge druge proizvode.
Kako dokazati
Kako dokazati da su se cipele raspale bez vaše krivnje? U tome će vam pomoći neovisni pregled koji svaki pogođeni kupac može samostalno učiniti. Koštat će oko 500 rubalja, ali u slučaju dokaza taj iznos mora vratiti prodavatelj robe.
Isplati li se požuriti
Prije nego što se obratite stručnjaku, prvo možete pokušati kontaktirati prodavača. Trebali biste se dobro pripremiti za ovaj postupak kako ne biste nasedali na trikove utičnice. Obično prodavatelj pruža obrazac za prijavu koji sadrži mnogo suptilnosti - ovo je isti sitni tisak, hrpa različitih nerazumljivih klauzula. Ako kupac nešto od onoga što je napisano u obliku trgovine ne primijeti i ne potpiše, vjerojatno mu neće pomoći neovisni pregled.
Možete sami podnijeti zahtjev, ali to morate učiniti kompetentno kako bi trgovac bio uvjeren da je proizvod zaista pokvarjen ne krivnjom kupca. Nadležni i iskusni robni stručnjaci koji se nalaze u bilo kojoj velikoj trgovini odmah će to otkriti i ne žele ulaziti u sukob s kupcem. Naravno, sve ovisi o mnogim situacijama - vrsti robe, prirodi štete itd.
Što možete zahtijevati
Kupac može od prodavatelja robe zahtijevati sljedeće što se pokazalo neispravnim.
- Zamijenite proizvod sličnim (ista marka, model, članak).
- Zamijenite sličnim, ali druge marke (model, broj članka). Istodobno, ako je potreban ponovni izračun cijene, to se mora učiniti.
- Može se zatražiti smanjenje proporcionalne nabavne cijene.
- Kupac ima pravo zahtijevati da se nedostaci otklone. Ako te nedostatke otkloni sam, tada mu se moraju nadoknaditi troškovi.
- Konačno, kupac može odbiti robu raskidanjem kupoprodajnog ugovora. Tražite novac za oštećeni proizvod. I prodavatelj je dužan preuzeti ovaj proizvod.
Zaključak: morate znati zakon i znati ga braniti. Stoga se ne biste trebali odmah uzrujati zbog pokvarenog proizvoda i baciti ga. Morate znati braniti svoja prava ili barem pokušati to učiniti.
