Kod nas se u trgovinama, salonima raznih usluga, mrežama javnih ugostiteljskih objekata možemo suočiti i s pristojnim postupanjem i s iskrenim bezobrazlukom. Knjiga svjedočenja učinkovit je alat za poticanje kvalitetne usluge ili suzbijanje zlostavljanja.
Upute
Korak 1
Prvo pitajte zaposlenike ustanove za "Knjigu recenzija i prijedloga" i uvjete za njezino popunjavanje (prema zakonu morate imati olovku ili olovku, stol, stolicu).
Korak 2
Nakon primanja knjige, pregledajte je. Provjerite je li autentičan, tj. provjerite je li u potpunosti numeriran, vezan, ovjeren potpisom glave i pečatom organizacije.
3. korak
Sada pažljivo pročitajte upute na prvim njezinim stranicama. Pronađite i zapamtite (ili bolje zapišite) telefonske brojeve nadređene trgovinske organizacije i Državne trgovinske inspekcije. A nakon toga, počnite ispunjavati knjigu.
4. korak
Unesite datum i vrijeme unosa koji ste unijeli, a zatim vaše ime i adresu. Nakon toga napišite svoje povratne informacije (pozitivne ili negativne - prigovor) i / ili prijedlog (na primjer, za poboljšanje kvalitete usluge).
Korak 5
Snimite što detaljnije, ali ne odstupajte od poante. Pet dana nakon vašeg unosa na poleđini lista na kojem ste dali povratne informacije, trebala bi se pojaviti napomena o poduzetim radnjama.
