Ako niste zadovoljni uslugom u trgovini, restoranu ili drugoj ustanovi, ne biste trebali rješavati stvari i praviti probleme. Možete djelovati civiliziranije i svoje tvrdnje naznačiti u knjizi recenzija i prijedloga. Uz njegovu pomoć možete se izravno obratiti upravi institucije i zaštititi svoja prava.
Upute
Korak 1
Imajte na umu da svaki potrošač ima pravo navesti bilo koji zahtjev u knjizi recenzija i prijedloga. Čak i ako vas vrijeđaju sitnice poput prljavih stolova u restoranu, preglasne glazbe, neprijateljskog izraza lica osoblja, možete se žaliti na njih. Ozbiljno kršenje zakona - pogrešna izračuna, bezobrazluk ili iskreno loša usluga - moraju se konstatirati bez greške.
Korak 2
Pronađite knjigu recenzija i prijedloga kontaktiranjem administratora ili servisnog odjela. Treba ga dostaviti na zahtjev. Kupci također imaju pravo osoblju ne otkriti što je uzrokovalo njihovo nezadovoljstvo.
3. korak
Doznajte jesu li knjige povratnih informacija i prijedloga za sve servisno osoblje. Na primjer, zaštitarska služba, čistači itd. može se registrirati na drugu pravnu osobu koja će u ovom slučaju morati dostaviti knjigu žalbi.
4. korak
Prelistajte knjigu i primijetite kako ustanova reagira na prigovore kupaca. U skladu s pravilima podnošenja prijave, svaka žalba mora biti popraćena odgovorom uprave. U posebno određenom polju službenik poduzeća naznačuje koje su mjere poduzete, potvrđujući svojim potpisom.
Korak 5
Navedite svoj zahtjev na praznoj stranici. Pokušajte biti korektni i uljudni te izbjegavajte uvrede i lažne optužbe. Ako trebate prijaviti određenog zaposlenika, navedite njegovo ime i zvanje. Te podatke možete pojasniti s predstavnikom ustanove ili u upravi. Imajte na umu da se po zakonu imena i prezimena zaposlenika moraju izdati na prvi zahtjev klijenta.
Korak 6
Prijavite se u posebno polje ili ostavite žalbu anonimnom. Stupci "Kućna adresa" i "Kućni telefon" nisu obvezni. To trebate učiniti samo ako želite da vas odgovorna osoba u budućnosti kontaktira i izvijesti o poduzetim radnjama kao odgovor na vašu žalbu.
