Ukratko, suština procesa upravljanja može se formulirati kao postizanje postavljenog cilja tuđim rukama. Prijenos naredbi upravljanja koje potječu od šefa poduzeća i prenose se preko šefova odjela vrši se pomoću lanca naredbi. Zadatak svakog menadžera, koji stoji na čvorištu strukturne sheme rada tvrtke, je ispravna formulacija takvih naloga, koja ne dopušta dvosmislena tumačenja i isključuje mogućnost njihovog neispunjavanja.
Kako pravilno dati naredbu
Potrebno je pravilno dati naredbu i istodobno se pobrinuti da je zaposlenik razumije i zna kako postići vaš cilj. Stoga bi postupak izdavanja naloga trebao imati određeni slijed i sastojati se od nekoliko koraka.
Za početak, nikada nemojte izdavati naredbe u bijegu, pogotovo ako su to doista važne upute. Najbolje je to učiniti u uredu, jer će biti lakše privući pozornost zaposlenika i natjerati ga da se odmah koncentrira na ono što ćete mu reći. Provjerite njegovu spremnost da sasluša i iznesite problem ili opći problem. Ukratko sažeti što je potrebno za njegovo rješavanje. Preporučljivo je ako primorate zaposlenika da ovaj zadatak samostalno formulira vodećim pitanjima. U ovom će ga slučaju provesti s posebnim žarom, jer će smatrati da je to njegova odluka i odgovoran je za njezinu uspješnu provedbu.
Postupak dovršenja postupka konkretizirajte pozivajući se na one izvore i resurse koji će biti potrebni u njegovom rješenju. Odredite rok za izvršavanje svakog koraka ili cijelog zadatka u cjelini, navodeći kriterije izvedbe. Ne budite lijeni i ponovo provjerite koliko je točno cilj shvaćen i način na koji je postignut jasan. Navedite koje se moguće pogreške mogu učiniti kako bi se spriječile. Motivirajte zaposlenika da se pridržava ove zapovijedi i završite razgovor tako da jasno stavite do znanja da je vrijeme da se s riječi pređe na djela.
Psihološke nijanse
Da bi vaš ispravan algoritam za izdavanje naredbi funkcionirao 100%, potrebno je uzeti u obzir neke psihološke aspekte. Kako bi sve što kažete bilo jednoznačno shvaćeno, razgovarajte sa zaposlenikom uzimajući u obzir njegov intelekt i iskustvo. Naredba ne smije sadržavati ironiju ili dvostruko značenje. Ne upotrebljavajte umjetničke tehnike kada izražavate svoju ideju - budite konkretni i jasni.
Odustanite od formulacija: "Trebam …", "Želim …" itd., Govorite tako da se zadatak shvati kao potreba za zajedničkim ciljem, potrebama tvrtke. Obratite pažnju na intonaciju kojom dajete naredbu. Uljudan odvojeni, prijeteći ili zapovjedni ton izaziva unutarnji protest i obeshrabruje osobu da slijedi vaše naredbe. Povjerenje i poštovanje - to je ono što mora pokazati vođa koji želi da se njegovi zahtjevi i naredbe izvršavaju bezuvjetno i ispravno.
