Najlakši način da pronađete klijenta je ponuditi svoje usluge onima s kojima ste već surađivali. Ovi vas kupci već poznaju i vjerojatno će ponovno koristiti vaše usluge. Međutim, ne vraćaju se svi kupci, a razlozi za to mogu biti vrlo različiti. Da biste vratili klijenta, trebate ga potaknuti na suradnju.
Upute
Korak 1
Čak i ako je klijent bio u potpunosti zadovoljan vašim radom, moguće je da će uskoro jednostavno zaboraviti na vas. Ako sumnjate da je to razlog zašto vas ne kontaktira, podsjetite se na sebe. Kad god u vašem poslu postoje stvari koje bi ga mogle zanimati, prijavite. Ako imate bilten, dodajte e-poštu bivšeg kupca na njezin popis. Najbolje je ako to učinite odmah nakon što završite s radom. Upitajte unaprijed je li mu zanimljivo želi li od vas primati vijesti.
Poradite na tome da bilteni budu redoviti i istinski informativni. Slobodno samo nazovite kupca. Pitajte kako njegovo poslovanje napreduje u dijelu u koji ste uključeni, ima li problema, treba li mu vašu pomoć. Ako mu je potrebna pomoć drugih stručnjaka za rješavanje problema i ako znate prave ljude, svakako recite da možete pomoći. Vaš je zadatak povremeno podsjećati na sebe.
Korak 2
Vremenom vrijednost usluga koje pružaju profesionalci raste. To neizbježno dovodi do činjenice da neki klijenti postaju nedostupni. Da biste vratili takve kupce, možete im ponuditi značajne popuste, na primjer, na novu uslugu, čiju učinkovitost ne znate u potpunosti. U tom slučaju za svoju novu uslugu dobivate prve kupce, a kupac dobiva dobar popust za njezinu upotrebu.
Ako vaše usluge ili roba ostanu skupe s popustom, pozovite svoje kupce da vas oglašavaju, neka o vama kažu svojim prijateljima, poznanicima ili partnerima. Na taj ćete način moći nadopuniti bazu klijenata i pružiti bivšem klijentu još veći popust.
3. korak
Razlog zbog kojeg klijent više ne dolazi kod vas možda je taj što jednostavno nije zadovoljan razinom usluge koju ste mu pružili. Ali čak i u ovom slučaju, možete vratiti klijenta. Odvojite malo vremena u svom rasporedu za komunikaciju s bivšim klijentom, to može biti telefonski poziv ili Skype dopisivanje. Razgovarajte o svojoj suradnji, saznajte što mu se točno nije svidjelo, koje ste pogreške napravili. Možda će se klijent, vidjevši vaše napore, vratiti i pružiti vam drugu priliku.
