Sposobnost pridobivanja klijenta, ispravnog stvaranja vlastitog ponašanja ključ je uspješne prodaje robe i usluga. Da biste to učinili, potrebno je potaknuti povjerenje klijenta i izgraditi pozitivan odnos s njim. Povjerenje je osnova za daljnju komunikaciju. Nakon što vam je povjerovao, klijent je u stanju percipirati vaš utjecaj na sebe: slušat će vas sa zanimanjem, ozbiljno će shvatiti vaše preporuke.
Upute
Korak 1
Kada prvi put upoznate klijenta, trebate na njega ostaviti dobar dojam. Započnite s poznanikom - predstavite se i saznajte ime svog klijenta. Nakon što nazovete klijenta imenom, dajte mu dvije suptilne pohvale. Ne zaboravite se nasmiješiti - vaša ljubaznost pomoći će pridobiti klijenta od prvih minuta.
Korak 2
Obavijestite klijenta o tome kako raditi s njim ako se vaše poslovanje bavi frizerskim poslom. Čak i ako klijent ima predodžbu o vremenu koje mu je potrebno za bojanje kose ili šišanje, bit će zadovoljan vašim pažljivim odnosom prema njemu.
3. korak
Pri pružanju kozmetičkih usluga objasnite slijed postupaka i njihovu učinkovitost. Istodobno, pretjerana tjeskoba klijenta nestat će, a vi ćete pridobiti klijenta koji u budućnosti želi koristiti vaše usluge.
4. korak
U procesu pružanja usluga i kako biste dodatno stekli naklonost klijenta, nježno pitajte o njegovim hobijima. U pravilu će svaka osoba rado čavrljati s vama na temu koja joj je ugodna.
Korak 5
Nužno je da vaš klijent vidi da pažljivo slušate. Da biste pojačali taj dojam, upotrijebite različite potvrdne interjekse - "naravno", "da", "tako".
Korak 6
Svakako se sjetite klijentovih preferencija. Kad se ponovo okrene prema vama, bit će mu drago što ga se sjećate.
7. korak
Nikad nemojte zanemariti telefonske pozive vašeg klijenta. Budite pažljivi na njegove želje. A klijent će vam sigurno opet doći. Imajte na umu da klijenta nećete moći pridobiti ako ste neraspoloženi, nesigurni ste, previše kategorični.
Korak 8
Na kraju pružanja usluge klijentu, iskreno mu zahvalite što vas je kontaktirao. Recite mu da će vam biti drago vidjeti ga u vašem salonu.
