Mnogi kupci barem jednom u životu razmišljaju o pitanju: kako mogu vratiti novac dat za robu? Ova nas pitanja posjećuju i prije kupnje i nakon nje - u slučaju oštećenja robe ili drugih razloga. I samo rijetki detaljno i detaljno znaju čitav postupak povrata novca, koristeći svoja zakonska prava potrošača. Iako novi zakon usvojen ove godine štiti ta prava u potpunosti.
Upute
Korak 1
Dakle, prema novom zakonu, kupac ima pravo promijeniti proizvod koji je tehnički složen (na primjer, računalo) ako se utvrdi da proizvod nedostaje u roku od 15 dana. I nije važno hoće li se naći značajna mana ili ne.
Korak 2
Ako je roba kupljena na kredit, a zatim su na njoj pronađeni nedostaci, trgovinska organizacija dužna je vratiti ne samo novac za robu, već i sve kamate plaćene na zajam, uključujući mjesečnu naknadu za uslugu zajma. Također, ugovor o zajmu mora sadržavati sve podatke o zajmu i to u najpristupačnijem obliku, posebno one točke na kojima je naznačen ukupan iznos plaćanja zajma.
3. korak
Promjene su se dogodile i na području vezanom uz postupak uklanjanja nedostataka na proizvodu. Prije toga, prodavatelj je mogao odgoditi postupak na beskrajan broj dana, iskoristivši činjenicu da se dijelovi proizvoda isporučuju nekoliko mjeseci. Bez obzira na tehnološke zahtjeve za uklanjanje nedostataka i bez obzira na vrijeme isporuke rezervnih dijelova, rok za popravak robe ne može biti duži od 45 dana. Inače, prodavatelj je dužan platiti za svaki dan kašnjenja 1% kazne od ukupne vrijednosti robe.
4. korak
Još jedna novost bilo je pravo potrošača da podnese zahtjev protiv uvoznika ako prodavač nestane iz zemlje iz nepoznatih razloga. Organizacije uvoznice dužne su odgovoriti na sve zahtjeve koje potrošači pošalju u vezi s neispravnim proizvodom.
Korak 5
Dodatna prava uključuju pravo na primanje svih dostupnih podataka o proizvodu, uključujući proučavanje uputa i drugih dokumenata koji ukazuju na tehničke karakteristike proizvoda, kao i pravo na traženje neovisnog ispitivanja nedostatka proizvoda ako potrošač ne slaže se sa zaključkom uslužne organizacije. Glavna stvar je da kupac ne bi trebao biti lijen u proučavanju vlastitih prava potrošača i upoznati se sa svim točkama koje će mu pomoći da legalno vrati novac za robu.
