Ako vam se telefon ne sviđa, možete ga vratiti u trgovinu. Prodavatelji su spremniji sklopiti posao kad se kupac složi da će ga zamijeniti za novi model sa ili bez nadoplate. Postupak povrata novca odvija se putem pismene žalbe upravi trgovine.
Zakon predviđa da kupac može vratiti telefon, ako mu se nije svidio, u roku od dva tjedna, isključujući dan kupnje. Glavni je uvjet da se njegova prezentacija i izvedba moraju sačuvati.
Poteškoće
Prodavatelji često odbijaju zahtjeve za zamjenu telefona ili povrat novca, navodeći činjenicu da se predmet transakcije odnosi na tehnički složenu robu. Međutim, moderni pametni telefoni službeno su prepoznati kao prijenosne odašiljačke stanice.
Ako sumnjate, prodavaču možete pokazati popis tehnički složene robe. Sadrži "Telefoni i potrošačka elektronika". Međutim, pod telefonskim uređajem podrazumijevaju se složenije strukture. To potvrđuje pismo Rospotrebnadzora "O razmjeni mobitela". Također se kaže da je povrat novca moguć samo ako trgovina nema model koji odgovara kupcu.
Što ako prodavač odbije vratiti telefon?
Najčešće velike trgovine ne ulaze u sukob s kupcima, pa je u njima lakše pregovarati bez parnice. Ako odbijete, trebali biste napisati zahtjev na ime upravitelja trgovine. Označava:
- osobne i kontakt informacije kupca;
- puni naziv proizvoda (uključujući model, članak, boju);
- formulirani zahtjevi;
- uzrok;
- datum žalbe i potpis.
Poželjno je uz zahtjev priložiti kopiju potvrde o prodaji. Trgovina mora odgovoriti na žalbu u roku od 10 dana. U slučaju odbijanja, možete kontaktirati Rospotrebnadzor. Obično ovo tijelo donosi odluku u korist kupca. Ako je odgovor negativan, ostaje podnijeti zahtjev sudu. U tom slučaju, trgovina će biti podvrgnuta administrativnoj odgovornosti, ali morate biti spremni na činjenicu da sudska birokracija obično traje puno vremena.
Ako je prošlo više od 14 dana
Nakon 15 dana povrat novca postaje teži. Tijekom jamstvenog razdoblja novac možete vratiti samo ako je utvrđen nedostatak, a tijekom popravka u servisnom centru nisu ispoštovani utvrđeni rokovi.
Prilikom razmjene ili povrata novca morate osigurati ne samo sam telefon, već i komplet s komponentama uređaja, kao i jamstveni list. Sve upute, naušnice, slušalice moraju biti na mjestu. S nedostacima u konfiguraciji, velika je vjerojatnost dobivanja odbijanja.
