Zakonodavstvo Ruske Federacije vrlo jasno propisuje odgovornost prodavatelja robe, radova i usluga u odnosu na potrošače. Ako postoji kršenje njihovih prava, tada je potrebno poduzeti mjere.
Upute
Korak 1
Opcija 1. Tijela za zaštitu potrošača
Prvi korak za kršenje prava potrošača trebao bi biti kontaktiranje regionalnih vlasti odgovornih za poštivanje tih prava. Prije svega, to su okružni odjeli za zaštitu prava potrošača, koji pružaju pravne savjete i primaju prijave protiv organizacija koje krše ta prava. Uz zahtjev se moraju priložiti svi primarni dokumenti, potvrde, obrasci za plaćanje, kao i dokumenti koji potvrđuju činjenicu kršenja prava potrošača. Sve će to biti priloženo uz prijavu, a odjel će izdati nalog organizaciji protiv koje je zaprimljena žalba. U ekstremnim slučajevima može se sastaviti akt o upravnom prekršaju, tužba se može podnijeti na sudovima.
Korak 2
Opcija 2. Privatna pravna praksa za zaštitu potrošača
Ako osoba, čija su prava povrijeđena, ne želi ulaziti u pravne aspekte, tada može sklopiti ugovor o pružanju usluga za zaštitu svojih prava. Tvrtka će prikupljati dokumente koji potvrđuju činjenicu kršenja potrošačkih prava, sastavit će zahtjev za sudove i u tom će postupku braniti prava tužitelja. Takve su usluge prilično skupe, ali u ovom će slučaju šansa da sudska odluka bude u korist žrtve biti puno veća.
3. korak
Opcija 3. Kaznena odgovornost
Robe i usluge koje se nude na tržištu ponekad mogu biti kriminalne prirode. Krivotvorena roba i nesavjesno pružene usluge mogu postati meta pažnje agencija za provođenje zakona, poput Ministarstva unutarnjih poslova, Odjela za gospodarski kriminal itd. U takvim slučajevima žrtva mora tim vlastima sastaviti izjavu, uslijed čega može doći do zadržavanja osumnjičenih za kazneni nemar u prodaji robe i pružanju usluga. Pokrenut će se kazneni slučaj, nakon čega će kriminalci biti kažnjeni velikom kaznom ili, eventualno, kaznom zatvora.
