Kupac je kamen temeljac bilo kojeg posla, bilo kojeg pothvata, bilo kojeg pokušaja stvaranja učinkovite poslovne sheme. Novac, koji je krv za tijelo bilo kojeg poduzeća, pojavljuje se upravo zahvaljujući kupcu, potrošaču robe i usluga. Stoga morate znati kako pravilno komunicirati s kupcem.
Upute
Korak 1
Pravilo 1.
Ne možeš biti dosadan. Ako kupcu nudite svoju robu i usluge preagresivno, on može pomisliti da mu tvrtka želi nametnuti ovaj proizvod ili uslugu. S druge strane, ako je razgovor s potrošačem o ponuđenom proizvodu previše trom, onda on može pomisliti da tvrtka ima puno kupaca i bez toga, a nije za to posebno zainteresirana. Stoga, u komunikaciji s kupcem, vrijedi držati ravnotežu. Ako je sve učinjeno ispravno, tada će kupac biti uvjeren da je organizacija prijateljska prema svim novim kupcima.
Korak 2
Pravilo 2.
Prisutnost kulture govora. Jasna, samopouzdana dikcija, kompetentno izveden govor kupcu će jasno dati do znanja da je prodavač siguran u proizvod koji nudi. Stoga će kupac s vremenom moći i zaraziti se njime.
3. korak
Pravilo 3.
Aktivna pozicija razgovora. Ako potencijalni klijent počne razgovarati, ne biste ga trebali prekidati. Trebate ga pažljivo slušati, a tek onda, prisjećajući se nekih trenutaka iz onoga što je rekao, reagirajte na ono što je rečeno. U ovom slučaju, potrebno je uzeti u obzir pravilo 2. Kada razgovarate s klijentom, potrebno mu je razjasniti kako mu ova usluga ili ovaj proizvod mogu biti korisni. Ovdje možete dati svoj primjer potrošača ili ispričati stvarni slučaj iz života.
