Komunikacija s kupcem važan je dio posla prodavatelja, bilo da prodajete nekretninu, elektroniku ili odjeću. Uspješan razgovor s kupcem određuje je li kupnja izvršena, ostavlja li vas kupac sretnim ili se nikad više ne vraća u trgovinu. Slijedeći jednostavna pravila možete postati lider prodaje u vašoj industriji.
Upute
Korak 1
Dajte prednost onim kupcima koji su prethodno obavili kupnju od vas. Nikada ne gubite iz vida svoje redovne kupce. Ako je osoba jednom koristila vaše osobne usluge ili usluge vaše trgovine i bila zadovoljna uslugom, ne samo da će i dalje kupovati od vas, već može postati izvor novih kupaca.
Korak 2
Za one koji vam prvi put dolaze pružite svu moguću podršku. Početniku može biti teško napraviti pravi izbor. Stoga će o vašoj inicijativi i dobronamjernom odnosu prema kupcu ovisiti kako će završiti njegov posjet maloprodajnoj mreži ili tvrtki koju predstavljate.
3. korak
Pružite kupcu potpune i cjelovite informacije u vezi s predmetom predložene kupnje. Pokušajte govoriti na klijentovom jeziku i ne preopterećujte ga profesionalnim ili tehničkim terminima. Nakon vaših objašnjenja, kupac bi trebao saznati glavnu stvar - koliko će u potpunosti ova ili ona stvar moći zadovoljiti njegove potrebe.
4. korak
Budite iskreni, nemojte skrivati podatke o stvarnoj kvaliteti proizvoda i ne preuveličavajte njegove zasluge. Ako se kasnije ispostavi da su vaše riječi sadržavale iskrivljene informacije o predmetu kupnje, kupac će zasigurno imati neugodan okus i nepovjerenje prema vama.
Korak 5
Nikada nemojte nametati određeni proizvod kupcu. Dajte mu mogućnosti izbora i informacije za razmišljanje. Najbolje je da se klijent sam odluči za kupnju na temelju svojih ukusa i preferencija. Ako postanete previše ustrajni u ponudi proizvoda, kupac može odgovoriti pristojnim odbijanjem, okrenuti se i otići svojim konkurentima.
Korak 6
Kada komunicirate s kupcem, suzdržite se negativnih izjava o konkurentima koji rade s istim proizvodom. To se ne samo protivi profesionalnoj etici, već stvara i neugodan dojam vaše osobnosti na klijentu. Često se dogodi da vam nekoliko riječi odobrenja upućenih konkurentskoj tvrtki poveća vjerodostojnost.
Korak 7
Ako se kupnja nije dogodila, ne očajavajte. Pokušajte ostaviti kupcu dobar dojam o vašem poslovanju. Izrazite spremnost da mu pomognete ako se na kraju odluči ponovno obratiti vama. Uljudnost, ljubaznost i pažnja prema potrebama potencijalnog kupca uvijek će ga cijeniti.
