Uspostavljanje kontakta s kupcem hitan je problem modernog prodavača. Mnogi ljudi, posebno novi zaposlenici trgovina, ne znaju pravilno pokrenuti razgovor s kupcem.
Upute
Korak 1
Pokažite pozornost kupcu. Uopće nije potrebno odmah mu se obratiti s pitanjima i prijedlozima. Glavno je da klijentu bude jasno da ga vidi i da je spreman pomoći u bilo kojem trenutku.
Korak 2
Pokušajte se ne približavati preblizu, ali isto tako nemojte ići daleko. Optimalna udaljenost između prodavatelja i kupca je između 80 i 100 cm.
3. korak
Pozdravite svog posjetitelja. To se može učiniti odmah po ulasku ili kad jasno stavi do znanja da ga zanima savjetovanje. Kako započeti razgovor s kupcem ovisi o konkretnoj situaciji. Pozdrav bi trebao biti vrlo topao i prijateljski. Svakako se nasmiješite prilikom uspostavljanja kontakta. Brzina uspostavljanja kontakta ovisi o prodavačevoj prvoj frazi. Pokušajte pokazati crijeva i smisliti kako započeti razgovor s određenim kupcem.
4. korak
Kupci studija. Trebali biste znati da postoje najmanje 4 vrste klijenata: odlučni, neodlučni, sukobljeni i napredni. Prvi će uspostaviti kontakt sam, drugi to očekuje od vas, treći mora biti u stanju uskratiti im razloge za sporove, a četvrti se treba složiti u svim svojim argumentima.
Naravno, ovo su opće smjernice. Svaki prodavač mora naučiti razumjeti kakva je osoba ušla u trgovinu.
Korak 5
Započnite dijalog na način koji kupac želi nastaviti. Glavno pravilo za to je nikad ne postavljati pitanje na koje možete odgovoriti "ne". Bolje je pozdraviti klijenta i reći da ste uvijek tu i da će vam rado pomoći u odabiru. Drugi način je postavljanje "vezanog pitanja". Predstavlja bilo koju izjavu i izravno "veže". Dobar je primjer fraza "Ova je izmjena izvorna, zar ne?" Ovo je jedan od najboljih načina za započinjanje razgovora s kupcem.
Korak 6
Ne zaboravite da prva fraza daje ton cijelom razgovoru. Naučite prepoznati prirodu kupaca i voditi dijalog u skladu s njom.
