Prvi dojmovi uvijek su važni za uspostavljanje poslovnih kontakata, posebno ako suradnja započinje telefonskim razgovorom. Da se početak poslovnog razgovora ne bi zgužvao, potrebno je poštivati nekoliko pravila telefonskog bontona.
Upute
Korak 1
Pazite na pozadinske zvukove. Upućivanje važnog poziva dok ste u bučnoj ulici ili u javnom prijevozu nije najbolje rješenje. Sugovornik vas neće čuti, već tutnjavu automobila, uslijed čega će se razgovor pretvoriti u niz stalnih pitanja i pojašnjenja. Pronađite mirno dvorište ili odgodite poziv dok ne dođete kući ili na posao.
Korak 2
Predstavi se. Ne zaboravite jasno izgovoriti svoje ime, prezime i ime tvrtke u kojoj radite, čak i ako ste već nazvali ovaj broj. Ako je ovo vaš prvi poziv, morate nekoliko puta izgovoriti svoje prezime kako bi ga sugovornik ispravno čuo. Da ne bi zvučalo previše napadno, predstavite se odmah svojim prezimenom, a zatim ponovite, dodajući svoje puno ime.
3. korak
Obavezno dođite na pravo mjesto i razgovarajte s osobom s kojom ste planirali. Pričekajte dok se sugovornik ne predstavi ili navedite naziv tvrtke, ime, prezime i položaj zaposlenika koji se sam javio na telefon. U budućnosti se sugovorniku obraćajte imenom, čak i ako razgovarate samo s tajnicom.
4. korak
Provjerite je li prikladno da druga osoba trenutno govori. Bolje je odmah znati koliko je druga osoba spremna za razgovor, nego da je ne prekidate usred razgovora. Ako se od vas zatraži da se vratite kasnije, provjerite kada će to biti prikladno. Najbolje je reći potvrdnu frazu s upitnom intonacijom. Na primjer: "Hoću li te nazvati za 20 minuta?" Ne tražite od sugovornika da se sam javi, ako to sam ne ponudi.
Korak 5
Navedite svrhu vašeg poziva. Pokušajte ne koristiti duge rečenice, zbunjujući konstrukcije. Svaka rečenica treba sadržavati samo jednu misao. Budite kratki, jasni i samo do kraja. Druga će osoba cijeniti da štedite njihovo vrijeme. Kad su zabrinuti, mnogi ljudi ubrzavaju tempo svog govora. Pokušajte to izbjeći. Govorite dovoljno mirno i polako kako bi druga osoba mogla ubaciti riječ u tok vašeg govora. Ne biste trebali govoriti monotono: spustite sav logični stres u svom umu, naglasite posebno važne fraze svojim glasom.
