Danas svaka osoba ima priliku zaraditi dodatni prihod. Operatori pozivnih centara zapošljavaju se u mnogim gradovima Rusije, a ponekad možete zaraditi i bez napuštanja kuće.
Značajke rada u call centru
Pozivni centar obično radi u dvije smjene: danju u uredu postoje stručnjaci koji rade puno radno vrijeme, a navečer odlaze oni koji na ovom poslu provedu samo nekoliko sati. Svaka smjena ima svog vođu i svoj plan rada. Zaposlenici nazivaju određenu bazu kupaca nudeći proizvode ili usluge. Ponekad ne trebate prodati, samo trebate saznati nekoliko odgovora na pitanja ili se raspitati o kvaliteti usluge. Zadaci su različiti.
Pozivni centar može se nalaziti unutar određene organizacije ili raditi s različitim kupcima. Na primjer, takve su usluge dostupne u bankama, socijalnim institucijama, oglašivačkim tvrtkama. U prvom slučaju morate stalno razgovarati o istim uslugama, postavljati ista pitanja. Ako se kupci promijene, dijalog se također mijenja.
Svaki zaposlenik pozivnog centra dobiva skriptu, ovo je popis mogućih odgovora i prigovora. Većina potrošačkih fraza može se pogoditi, a ako na njih pravilno odgovorite, šansa da nešto prodate raste. Zaposlenik ne treba nešto smisliti, samo treba ponoviti određene fraze.
Rad se plaća po satu i po broju narudžbi. Bonusi su osigurani za ispunjavanje plana. Obično šefovi na svaki mogući način potiču zaposlenike da poboljšaju učinak. Prednost ovog posla je što možete biti zaposleni 1-2 sata dnevno.
Prednosti rada u call centru
- Raspored rada odabire se pojedinačno. Možete odabrati svoj način posjećivanja ureda.
- Velikom prodajom, sposobnošću uvjeravanja ljudi možete dobro zaraditi.
- U tom procesu povećavaju se komunikacijske vještine, osoba se prestaje bojati s nepoznatim ljudima.
- Postoji prilika za rast u karijeri, za nekoliko mjeseci možete narasti do šefa pozivnog centra.
Protiv rada u call centru
- Posao uključuje puno odbijanja. To stvara stresnu situaciju.
- Ponekad morate ponuditi proizvode koji ne izazivaju suosjećanje.
- Ne možete pokazati svoje osjećaje, čak ni u lošem raspoloženju zabranjeno je povisiti glas u komunikaciji.
- Klijenti su ponekad bezobrazni, to se često događa.
- Plaća zaposlenika call centra nije velika; u nedostatku prodaje, plaća neće biti značajna.
Agenti call centra rijetko rade na ovoj poziciji dulje od godinu dana, a promet na toj poziciji je značajan. Ali ovo je izvrsna prilika za dodatni prihod.
