Učinkovitost trgovačkog poduzeća u velikoj je mjeri određena kvalitetom rada prodavača. Da bi se poboljšala korisnička usluga i motiviralo osoblje, ima smisla organizirati natjecanje za najboljeg prodavača u trgovini ili trgovačkom lancu. Takve aktivnosti procjene treba redovito provoditi.
Upute
Korak 1
Organizirajte natjecanje za najboljeg prodavača. Definirajte kriterije za uspjeh zaposlenika koji su odgovorni za izravno promoviranje proizvoda potrošaču. Odredite vremensku liniju za natjecanje. Odredite osobu odgovornu za izračunavanje pokazatelja. Rezultate natjecanja može procijeniti posebno povjerenstvo koje se sastoji od najiskusnijih zaposlenika i predstavnika uprave.
Korak 2
Tijekom određenog razdoblja, procijenite objektivne rezultate svakog od prodavača koji sudjeluju u natjecanju. Ovisno o profilu trgovca, to može biti opseg prodaje robe ili broj zaključenih transakcija.
3. korak
Procijenite prodavatelje na subjektivnim kriterijima. Proučite knjigu svjedočanstava i prijedloga kako biste identificirali one koji su najbolje učinili s korisničkom službom. Razmotrite moguće pritužbe kupaca na prodavače.
4. korak
Pogledajte kako prodavači rade u stvarnim uvjetima. Na taj način možete prepoznati one zaposlenike koji su najprofesionalniji u odnosima s klijentima. Procijenite vještine poslovne komunikacije, kao i ponašanje prodavača u nestandardnim i konfliktnim situacijama.
Korak 5
Napravite ispit za testiranje svojih teorijskih i praktičnih vještina kao dio natjecanja. Oblik takvog testiranja može biti različit. Preporučljivo je koristiti anketu zaposlenika o unaprijed pripremljenim ulaznicama, koja uključuje pitanja o potrošačkim kvalitetama proizvoda ili usluge. Praktični dio ispita može uključivati modeliranje situacije komunikacije s teškim klijentom.
Korak 6
Sažeti rezultate natjecanja u profesionalnim vještinama. Utvrdite koji je prodavač imao najbolje rezultate na testnim stavkama i najbolje u prodaji. Unaprijed razmislite koji će poticaj biti pobjedniku. Najbolja motivacija za zaposlenika je novčani bonus. Ali ne zaboravite na moralno zadovoljstvo koje će zaposlenik dobiti ako njegovu fotografiju s natpisom s objašnjenjima "Najprodavaniji" postavite na istaknuto mjesto dostupno svima.
