Kupovina je zabava povezana s kupnjom i kupnjom. Što se može usporediti s uzbuđenjem isprobavanja, uzbuđenjem prodaje, radošću kupnje i posjedovanja nove stvari? No, čini se da se danas sve više potrošača odriče nepotrebnog prometa u smjeru trgovačkih centara i dugih redova. Jednostavno je: napredni potrošači kupuju putem interneta, sjedeći u ugodnom naslonjaču s aromatičnom kavom ispred širokog monitora, odabirom i naručivanjem željenog proizvoda s kućnom dostavom. Potrošačko utočište doista otvara neograničene mogućnosti kupovine. Uključujući za prodavače koji razmišljaju o tome kako otvoriti internetsku trgovinu!
Bilo koja internetska trgovina započinje s idejom. Značajke, tajne, nijanse internetske trgovine podijelila je u našem intervjuu Lyubov Merenyukova, direktorica ruske internetske trgovine ekskluzivne robe:
- Za kupovinu više nije potrebno kretanje u potrazi za prikladnim proizvodom. Dovoljno je imati računalo s pristupom Internetu. Znači li to smrt tradicionalnih trgovina?
- Ni u kojem slučaju. Oduvijek je bilo, ima i bit će pristaša stvarnih trgovina. To su potrošači bez računala i oni koji uživaju u fizičkoj kupnji i oni kupci koji na Internetu ne mogu pronaći odgovarajući proizvod.
- Odnosno, internetske trgovine su aplikacija, ali ne i zamjena za pravu trgovinu?
- Opet, ne. U internetskim trgovinama često možete pronaći potpuno ekskluzivne proizvode. Neće vam svaki salon ljepote ponuditi djelotvoran inovativni proizvod za prirodno fizičko produljenje trepavica ili proizvod za poticanje rasta kose. Osim toga, u Moskvi i u drugim ruskim gradovima možete naletjeti na lažnjake. Ni butici u Okhotny Ryadu ili TSUM-u nisu jamstvo da ćete kupiti pravi Lacoste, Bruno Banani ili Tommy Hilfiger. Glavni mrežni trgovci mogu pružiti sve prateće certifikate.
- Kako ste došli na ideju otvoriti vlastitu internetsku trgovinu?
- Otvaranje internetske trgovine jeftinije je od maloprodajne trgovine, čak i na tržištu. Za početak čak možete koristiti besplatni alat za izradu web stranica, na primjer, na narodu. Počela sam s pripravcima i dodacima protiv gubitka kose poznate talijanske marke. Ovu robu stavljamo u internetsku trgovinu bez ispitivanja tržišta, nemamo nikakvog iskustva, nemamo vlastito skladište, već samo naznačujemo kućni telefonski broj. Počeli su čekati pozive. Rezultat, naravno, nije uslijedio. Pokazalo se da je lako otvoriti trgovinu na Internetu, ali je teško promovirati … Reklamirali smo proizvod na besplatnim oglasnim pločama na Internetu. I isplatilo se! Mjesec dana kasnije stigla je prva narudžba.
- Kako ste uspjeli steći povjerenje potrošača vaše internetske trgovine?
- Za što je odabran tečaj - klijent naše internetske trgovine: tako da je bio prikladan, profitabilan, zanimljiv, udoban i brz. Napisali smo: radimo 24 sata dnevno. Pozivi su počinjali i danju i noću. Skočio sam u 4 ujutro, zgrabio lulu i hrabro razgovarao o drogi, pospano zapisao naredbu i opet zaspao.
- Internetske trgovine često su podrška stvarnim trgovinama, posjetnica. Jeste li ikad razmišljali o otvaranju stvarnog analoga?
- Često razgovaramo o tome, ali ideja ne ide dalje. Prvo, visokokvalitetna odjeća iz Njemačke, nakon što bude obješena u butiku, dobit će dodatnu maržu na cijenu najma i plaću prodavatelja. To je do 100% viška vrijednosti. Drugo, kozmetički proizvodi već su bili izloženi u brojnim predstavništvima u Moskvi, pa je stvaranje drugog prodajnog mjesta s identičnim proizvodom, po mom mišljenju, neracionalno i neopravdano.
- Koja sredstva koristite za promociju svoje internetske trgovine?
- Stari provjereni način: mrežne ploče i oglasi (trkač, natpis, članak). Jedan od provjerenih načina oglašavanja internetske trgovine je sudjelovanje na izložbama. Pokušavamo osobno predstaviti kozmetičke i medicinske proizvode na moskovskim i regionalnim izložbama.
- Dobroćudnost i interes - to je ono što potrošači žele vidjeti, uključujući i internetsku trgovinu. Kako to provodite?
- U radu na mreži ove su pogodnosti sasvim izvedive. Podigavši telefon, zahvaljujem potencijalnom klijentu što nas je nazvao. Pažljivo slušam. Ako je osoba zainteresirana za dodatak prehrani ili vanjsko terapijsko sredstvo, tražim dijagnozu (ako dijagnoza nije postavljena, preporučujem savjetovanje s liječnikom). Tada predstavim lijek i prihvaćam narudžbu.
Za sedam godina rada naučio sam razumjeti koji klijent zove, što želi i hoće li obaviti kupnju. Nazvavši cijenu lijeka, uvijek nudim popust od 3-5%. Zanima me ima li kupac djecu. Muž me naučio ovom pitanju. Ako obitelj ima djecu, ponudit ću veći popust, 7% ili 10%, tako da ušteđeni novac ide djetetu. I ovo je lijepo.
Održavamo promocije: na primjer, u paket stavimo poklon za svakog klijenta. Na Valentinovo, 23. veljače i 8. ožujka, obavezno stavite suvenire.
- Post-sovjetski kupac podsvjesno ostaje nepovjerljiv prema prodavaču, a još više prema onom udaljenom. Kako to prevladati?
- Ako je kupac internetske trgovine u početku konfiguriran za prevaru ili "razvod", tada će mu se dogoditi 99% od toga. Načelo normalne trgovine nije nametanje robe. Strpljivo savjetujemo, detaljno odgovaramo na sva, pa i na najčudnija pitanja. Spremni smo pružiti sve potvrde i ostale informacije. Potrošač samostalno odlučuje hoće li kupiti ili ne.
- Provjeravate li svaki proizvod u internetskoj trgovini na nedostatke, rokove valjanosti, prije nego što ga pošaljete?
- Prirodno! Roba se uvijek provjerava, ali ne dostavom, već prije preuzimanja sa skladišta dobavljača. Svu robu kontroliramo sami bez posrednika, tako da nikada nije došlo do kvara u našoj trgovini.
- Hoćete li vratiti novac ako mi se proizvod jednostavno nije svidio?
- Za kozmetiku i donje rublje - ne. Budući da su uvrštene na Popis robe koja nije predmet razmjene i vraćanja. Odjeću ćemo prihvatiti i zamijeniti bez problema u roku od 14 dana od dana kupnje.
- Objasniti potrošačima kako se ne bi pogriješili s odabirom internetske trgovine, kako bi mogli razlikovati prijevaru?
- Prvo, na web mjestu internetske trgovine moraju se registrirati kontakti pojedinačnog poduzetnika ili LLC poduzeća, telefoni, adrese. Drugo, naznačeni su kontakti dobavljača. Bilo kojim telefonom potrošač se može obratiti i provjeriti je li prodavač tamo i radi li. Također, potrošač se može voziti do navedenih adresa i osobno provjeriti iskrenost prodavatelja. Treće, fiksne cijene moraju biti naznačene na web mjestu internetske trgovine. Ako nema cijena - pričekajte, bit ćete "razvedeni" što je više moguće.
- Koja je korist naručivanja robe putem internetske trgovine, jer je kupnja putem interneta uglavnom velik rizik? Nije li sigurnije kupiti markirani predmet u pravoj trgovini?
- U razvijenim zemljama potrošači već dugo prestaju besciljno tragati za pravom stvari već dugo u kupovinu. Iz Europe je internetska kupnja odjeće došla u Rusiju. Krajnje je vrijeme da prevladate strah od pogrešne veličine ili lažnog. Uvijek postoji rizik, čak i kad osobno odete u modni butik. Ali danas su sva pitanja riješena u okviru zakona i u internetskim trgovinama: nitko nije otkazao 14 dana za zamjenu.
- Vaša internetska trgovina posluje od 2004. godine. Na temelju vlastitog iskustva, što biste savjetovali nadobudnom internetskom prodavaču? Kako otvoriti internetsku trgovinu?
- Obratite pažnju na proizvod. Pronađite proizvod koji još nije dostupan od konkurencije. Dragi mrežni prodavači, učinite svoju trgovinu zanimljivom. Ponudite čak i "sjeckane" proizvode tako da izgledaju potpuno novo. Ne bojte se poteškoća, idite do cilja, a ako ga nema, odmah ga smislite, u teškim trenucima samo će cilj biti putokaz. Volite i poštujte svoje kupce. Svaki kao jedini, nije važno, za stotinu ili tisuću njegovih narudžbi. Ovo je tvoja reputacija! Pravi prodavač uvijek je pristojan i pažljiv. I, konačno, morate voljeti svoje poslovanje, svoju internetsku trgovinu. Ljudi koji započinju vlastiti posao oni su kojima je dosadilo raditi za svog "strica". To znači da bi vaša internetska trgovina trebala biti najbolja.
