Konfliktne situacije mogu se pojaviti u bilo kojem timu, jer morate komunicirati s različitim ljudima, a gledište različitih situacija možda se neće poklapati. Sposobnost rješavanja kontroverznih pitanja najvrjednija je kvaliteta koja karakterizira snažnu osobnost. Osim toga, konstruktivni dijalog koristan je svima i dovodi do razvoja poduzeća u cjelini.
Upute
Korak 1
Ako niste uspjeli spriječiti sukob, naučite se pravilno ponašati. To će pomoći da se bezbolno i što je brže moguće riješe sva pitanja, gledište na koje se nije poklapalo s stavovima kolega.
Korak 2
Smiri se, odbaci sve emocije, trezveno cijeni situaciju. Da ne biste ishitreno rekli previše, na nekoliko minuta napustite radnu sobu ili ured, duboko udahnite, izvana pogledajte situaciju i načine kako je riješiti.
3. korak
Pokušajte mirno razgovarati o svim kontroverznim pitanjima na prijateljski način. Navedite razloge za svoje razloge. Ne povisujte svoj glas, jasno iznesite sve što predlažete.
4. korak
Pažljivo slušajte argumente druge strane. Pokušajte shvatiti što zaista koristi vama i vašem poslu. Samo pozitivan dijalog može dovesti do konstruktivnog rješenja problema. Ako svaka strana u sukobljenoj situaciji inzistira na svome, bez da se upušta u ono što nudi druga sukobljena strana, to neće dovesti do rješenja problema.
Korak 5
Prilagodite se pozitivnom rješenju problema. Unatoč kontroverznim situacijama, općim problemima i nesporazumima, i dalje morate nastaviti raditi u istom timu. Neprijateljski odnosi dovode do stalnog stresa, a stres neizbježno dovodi do kroničnih bolesti. Stoga je u interesu sukobljenih strana da jednom zauvijek razjasne sva kontroverzna pitanja i tome stanu na kraj, a ne elipsi.
Korak 6
Potražite kompromisno rješenje. U budućnosti pokušajte izbjegavati konfliktne situacije, jer ćete zbog toga morati pronaći razlog koji je doveo do nesporazuma.
Korak 7
Da biste riješili konfliktne situacije s vodstvom, imajte na umu da se o zapovijedima zapovjednika ne raspravlja. Nježno i dobroćudno, iznoseći što više argumenata, pokušajte izraziti svoje stajalište, ali ako viši menadžment zahtijeva suprotno, zaposlenik je dužan udovoljiti svim zahtjevima, bez obzira na sve. Sporovi s nadređenima su neprimjereni.
