Sukob je jedna od sastavnica ljudske komunikacije koja prati osobu svugdje: u društvu, u obitelji, na poslu. Konfliktna situacija na poslu može se smatrati jednim od radnih trenutaka na koji trebate adekvatno odgovoriti i pokušati se iz nje izvući s minimalnim gubicima.
Upute
Korak 1
Ako se sukob u kojem ste postali sudionik tiče industrijskog ili organizacijskog problema, a uzrokovan je različitim pogledima kolega na njegovo rješenje, to se može nazvati konstruktivnim. Bit će vrlo lako riješiti takav sukob. Da biste to učinili, pozovite sve koji su ovlašteni riješiti postavljeni problem da se zajedno okupe, zajedno izraze načine rješavanja i zajednički odaberu najuspješniji.
Korak 2
Ako ste se posvađali s kolegom zbog nesličnosti vaših likova, t.j. sukob se dogodio kao rezultat osobnog sukoba, pokušajte ga riješiti, čak i ako smatrate da ste potpuno u pravu. Napokon, ako nemate najbolje odnose sa zaposlenicima, osjećati ćete se nelagodno na radnom mjestu, što će utjecati na vašu produktivnost i zdravlje.
3. korak
Ne postanite samozatajni, slušajući kolege koji vam šapuću iza leđa. Uključite maštu i zamislite da je vaš zlostavljač zapravo prilično dobra osoba, on jednostavno, kao i većina ljudi, ima svojih vlastitih intrapersonalnih problema, što je izazvalo međuljudski sukob između vas. Pronađite pozitivne osobine kod neugodnog zaposlenika, jer u svakoj osobi postoji nešto dobro. Možda svako jutro donese hranu od kuće za mačku lutalicu koja se vrti na vratima vašeg ureda ili možda samo savjesno izvršava svoje svakodnevne dužnosti. Snagom mašte pokušajte ojačati njegove dobre osobine i primijetit ćete kako će se vaš odnos prema počinitelju postupno mijenjati. Otvoreno razgovarajte s njim, izrazite svoju želju za razrješenjem sukoba, pozovite ga da ponovno mirno izrazi svoje stajalište i zajedno pronađite kompromisno rješenje problema.
4. korak
Ako imate sukob sa šefom, slijedite ove taktike. Pažljivo slušajte riječi vođe, bez prekida ili davanja oduška osjećajima. Kad završi, bez riječi napustite ured. Prikupite se i smirite se, pripremite obrazloženi govor i zatražite audijenciju kod šefa. Recite da priznajete svoje pogreške (ako ste doista pogriješili) i pokušajte ih ne ponavljati u budućnosti. Ako je šef nezasluženo vikao na vas, pozovite ga da ponovno izrazi svoje prigovore, ali u mirnoj atmosferi.
Korak 5
Zapamtite da ako naučite upravljati konfliktom, možete održati sebe i one oko sebe zdravima.
