Sukob na poslu gotovo je neizbježan. Oni proizlaze iz neusklađenih očekivanja za različite aspekte tijeka rada. Sukobi često započinju manjim sporovima, koji potom prerastaju u akutnu fazu. Rješavanje sukoba najbolje je obaviti rano.
Upute
Korak 1
Prvo čega se treba sjetiti tijekom sukoba jest da se to prije ili kasnije mora nekako riješiti. Ovo razumijevanje dat će vam priliku da sagledate situaciju izvana i vidite cjelovitu sliku onoga što se događa. Da biste to učinili, morate ostati mirni, paziti na svoje osjećaje, ne ljutiti se ili raditi bilo što što može eskalirati sukob. Umjesto da pokušavate pokazati da je položaj druge strane sukoba pogrešan, razmislite što možete učiniti da razriješite trenutnu situaciju.
Korak 2
Nemoguće je riješiti sukob ako ne slušate ono što govori suprotna strana. Ako želite da konfliktna situacija propadne, pažljivo slušajte što vam govore, inače će vaši odgovori biti potpuno nerazumni, spor će se nastaviti i rasti. Možete čuti puno teških riječi upućenih vama. Imajte na umu da su emocije i bijes protivnika pokušaj obrane, možda on trenutno nije potpuno svjestan svog govora. Vaš zadatak je ne uzimati takve riječi previše pažljivo i pokušati shvatiti koji je točno njegov stav. Nakon nekog vremena osoba će se smiriti. Ne naišavši na vaš otpor, počet će govoriti mirnim tempom, njegov će stav biti sve jasniji.
3. korak
Pokušajte biti što taktniji u iznošenju svojih argumenata. Vaše riječi ne treba shvatiti kao pokušaj odbrane od protivnika. Iznesite svoje argumente tako da osoba obraća pažnju na njih, a ne na vaše emocionalno stanje. Također je moguće zadržati koncentraciju protivnika na predmetu spora uz pomoć razumne količine sumnje u vaš stav. Dopustite mogućnost ispravnosti tuđeg gledišta, recite da oboje imate o čemu razgovarati kako biste razriješili trenutnu situaciju.
4. korak
Ako ste u sukobu s nekim na poslu, nikada ne skačite na tu osobu. Trebali biste se koncentrirati na predmet spora, a ne na borbu sa samom osobom. Konfliktnu situaciju karakterizira snažan emocionalni intenzitet. Nekim je ljudima u ovoj situaciji lakše napasti sugovornika nego pokušati komunicirati s njim. Ne dopustite takav razvoj događaja.
Korak 5
Postavite prava pitanja. Kad je u sukobu s radnim kolegom ili kupcem, nemojte mu postavljati pitanja koja zahtijevaju od njega objašnjenje. Na primjer, ne započinjte svoja pitanja s "zašto". Takva pitanja mogu se shvatiti kao ispitivanje. Neka osoba odluči kako će vam prenijeti svoje stajalište. Postavljajte pitanja koja zvuče poput poziva na razgovor. Primjerice, pitajte protivnika kakav je njegov stav, što misli o vašim riječima, kako vidi konfliktnu situaciju itd.
Korak 6
Budite spremni na kompromis. Rješavanje sukoba ne znači uvijek pobjedu jedne od strana. Neki ustupci s vaše strane također mogu dovesti do win-win ishoda.
