Unatoč činjenici da su sovjetska vremena odavno prošla, među trgovinskim radnicima i dalje se mogu naći haljine. S jedne strane, mogu se razumjeti - rad s ljudima uvijek se smatra teškim s psihološkog gledišta. S druge strane, to nije razlog da se izgubite na kupcima. Takve ljude uvijek treba staviti na svoje mjesto.
Mnogi kupci, kao odgovor na bezobrazluk prodavača, podsjećaju ih da tržišna konkurencija već dugo postoji u našoj zemlji. I prvo pravilo poslovanja kaže: "Kupac je uvijek u pravu!" Oni koji ne znaju kulturno raditi već su dugo na tržištu. Čineći to, uljudno možete staviti dosadnika na njegovo mjesto, bez zaustavljanja na njegovoj razini i ne vrijeđanja zauzvrat.
Jedna od najučinkovitijih metoda rješavanja dosadnika iza šaltera je žalba upravi trgovačkog poduzeća. Nemojte misliti da je ovo beskorisna mjera. Svaka pisana žalba dokument je na koji upravitelj mora ne samo dati objektivan odgovor, već i poduzeti odgovarajuće mjere protiv prodavatelja koji vrijeđa.
Prigovor se može upisati u knjigu žalbi i prijedloga ili poslati pismom poštom, prihvaćaju se i usmene poruke. Knjiga žalbi i prijedloga uvijek bi trebala biti na trgovanju. Prodavači ga nisu dužni izdati kupcu samo na zahtjev, već moraju osigurati sve uvjete za sastavljanje žalbe (izdati materijale za pisanje, dodijeliti stol i stolicu). Prigovor možete napisati kod kuće, u mirnoj atmosferi, iznijeti suštinu prigovora i poslati ga pismom ili ga osobno predati upravi trgovine. Usmena žalba je najlakši način da upravi izrazite svoje pošteno ogorčenje, ali to nije dokument, pa može ostati bez ozbiljnih posljedica za prodavatelja.
Tekst žalbe mora točno opisivati situaciju i okolnosti incidenta. Otkrijte, zapamtite i zapišite ime i prezime nepristojnog prodavača. Također pitajte za ime i telefon direktora. Za kraj, zamolite upravitelja da poduzme mjere protiv zaposlenika koji vrijeđa prekršaj. Vođa će samostalno odlučiti na koji će način utjecaja utjecati: provoditi obrazovni rad, ukoriti ili oduzeti nagradu.
U pravilu, samo jedna prijetnja pisanjem žalbe besprijekorno djeluje za većinu dosadnjaka. Odmah se počinju pristojno ispričavati i pokušavaju se popraviti. Grubost trenutno nestaje, na licu prodavača pojavljuje se prijateljski, kriv izraz.
Ako je prodavač neuljudan tijekom zamjene ili vraćanja kupljene robe, to je već razlog da kontaktira Rospotrebnadzor. Žalba na ovu uslugu može se napisati u pisanom obliku i poslati poštom, ali mnogo je prikladnije i brže to učiniti na Internetu putem obrasca za povratne informacije dostupnog na službenoj web stranici Rospotrebnadzora. U propisanom roku u trgovinu će se poduzeti mjere ne samo zbog bezobrazluka, već i zbog kršenja "Zakona o zaštiti prava potrošača" i zbog prodaje nekvalitetne robe.
Kad komunicirate s prodavačima, imajte na umu da su i oni ljudi i ne vole biti ponižavani. Budite pristojni i gostoljubivi kupac, a prodavači će vam sigurno uzvratiti.
