Beskrupulozni prodavači često, vidjevši pravnu nepismenost potrošača, odbijaju udovoljiti zakonskim zahtjevima za naknadu štete. Stoga će vam pravilno sastavljen zahtjev s kompetentnom izjavom o vašim zahtjevima značajno pomoći u zaštiti vaših interesa. I za to, pažljivo proučite članke Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" i druge zakonodavne i regulatorne akte o ovom pitanju.
Upute
Korak 1
Napominjemo da ćete prijavu (zahtjev) moći podnijeti samo u vezi s proizvodom na čije vas nedostatke prodavač nije upozorio u trenutku kupnje.
Korak 2
Odlučite kakav ćete zahtjev postaviti prodavaču, jer se u prijavi ne može istodobno postaviti nekoliko zahtjeva.
Imate pravo na:
• besplatno uklanjanje nedostataka na proizvodu;
• proporcionalno smanjenje nabavne cijene;
• zamjena robe potpuno istom, ali visoke kvalitete (iste marke, proizvoda itd.);
• zamjena robe za sličan proizvod druge marke preračunom cijene;
• raskid kupoprodajnog ugovora uz nadoknadu sredstava.
3. korak
Pri pisanju prijave naznačite kome šaljete zahtjev, t.j. naziv prodajne organizacije, položaj šefa, njegovo puno ime (ako ih poznajete). Također ne zaboravite navesti svoje puno ime i kontakt podatke.
4. korak
Navedite činjenice slučaja u tekstu zahtjeva. Budite konkretni i koncizni u svojim okolnostima. Napišite datum kupnje, spomenite prisutnost blagajne (potvrde o prodaji) i jamstvenog lista. Naglasite da jamstveno razdoblje još nije isteklo te da ste se strogo pridržavali svih zahtjeva za uporabu proizvoda.
Korak 5
U tekstu prijave uputite se na relevantne zakonske odredbe, zahtjeve GOST-a i druge regulatorne dokumente. Cjelovit popis tih dokumenata možete pronaći na web mjestu Društva za zaštitu prava potrošača, kao i pročitati uzorke pisanja zahtjeva, na temelju kojih možete kompetentno sastaviti vlastiti.
Korak 6
Uz prijavu priložite: kopiju kupoprodajne ili novčane potvrde, kopiju jamstvenog lista, kopije akata, potvrda i drugih dokumenata koje imate u vezi s vašim zahtjevom.
7. korak
Napravite kopiju ovog zahtjeva. Dajte original prodavaču, a kopiju zadržite za sebe. Istovremeno, zatražite da zaposlenici prodajne organizacije potpišu vašu kopiju primitka zahtjeva. Ako prodavatelj odbije prihvatiti zahtjev, pošaljite ga običnom poštom u pismu s deklariranom vrijednošću s popisom priloga i potvrdom o primitku.
