Trajna roba obično je skupa, pa kada potrošači pronađu nedostatke, svoja prava pokušavaju zaštititi svim pravnim sredstvima. Međutim, prodavači često nagovaraju kupce da odaberu povoljne mogućnosti zaštite tih prava.
Da ne bi bio zaveden, kupac prije svega mora razumjeti koje radnje može poduzeti prilikom otkrivanja nedostataka na proizvodu i koliko dugo.
Dakle, u zaštiti prava potrošača prilikom prodaje trajne robe niske kvalitete, jamstveno razdoblje za robu igra važnu ulogu. Koncept jamstvenog roka objavljen je u Zakonu "O zaštiti prava potrošača" - to je vrijeme tijekom kojeg su proizvođač, prodavač ili njihov zastupnik dužni udovoljiti potrošačevim zahtjevima vezanim uz nedostatke robe. Drugim riječima, to je razdoblje tijekom kojeg će proizvodu biti zajamčeno ispravno funkcioniranje ili će ostati upotrebljiv.
Razlikujte jamstveno razdoblje koje je odredio prodavatelj i jamstveno razdoblje koje je odredio proizvođač, koje se možda ne podudara. Međutim, prodajno jamstveno razdoblje u svakom slučaju mora biti jednako ili veće od onog koje je utvrdio proizvođač. Odnosno, sve dok razdoblje koje je odredio prodavatelj vrijedi, zahtjevi potrošača mogu se prijaviti prodavaču ili proizvođaču (njihovim zastupnicima), a kada je rok koji je odredio proizvođač istekao, zakonski se zahtjevi mogu rješavati prodavaču (njegovom zastupniku).
U navedenom vremenskom roku, potrošač, po njegovom izboru, ima pravo zahtijevati:
1. Besplatno otklonite nedostatke robe (jamstveni popravak) ili platite troškove njihovog uklanjanja, štoviše, takvi troškovi moraju biti razumni;
2. Smanjiti troškove robe;
3. Zamijenite proizvod;
4. Vratite novac.
Zajedno s jednim od ovih zahtjeva, potrošač može nadoknaditi nastale gubitke.
Da bi se utvrdilo jesu li nedostaci posljedica nepravilnog rukovanja ili prijevoza robe od strane kupca, prodavač ili proizvođač o svom trošku provjerava kvalitetu robe. Ako kupac želi prisustvovati takvoj provjeri, treba pismeno obavijestiti prodavatelja kako bi bio obaviješten kada i gdje će se izvršiti provjera kvalitete robe.
Prijenos robe radi provjere njezine kakvoće sastavlja se aktom, koji ukazuje na karakteristike i svojstva robe, otkriveni kvar itd.
Ako se kupac ili prodavatelj ne slažu s rezultatima provjere kvalitete, potonji provodi ispitivanje robe o svom trošku uz sudjelovanje relevantnih stručnih ureda. Ali, ako stručnjak kaže da u nedostacima nema krivnje prodavatelja, svi troškovi pregleda svalit će se na kupca.
U vrijeme popravka proizvoda s nedostacima, potrošač može očekivati da će dobiti sličan proizvod na uporabu. Privremeni analog mora se dostaviti kupcu u roku od tri dana od datuma podnošenja zahtjeva zbog njegove potrebe. Međutim, postoji roba koja se tijekom popravka ne može zamijeniti, na primjer, automobili, namještaj itd.
Potrošač može iznijeti samo jedan zahtjev s gornjeg popisa i može ga promijeniti samo uz pristanak prodavatelja, ako je već započeo izvršenje.
Sve izjave prodavača da se roba može samo zamijeniti ili popraviti, a ne može joj se vratiti plaćena vrijednost, protuzakonite su. Potrošač ima pravo odmah prijaviti povrat robe i novca plaćenog za nju. U tom će slučaju povrat biti postavljen na vrijednost robe koja je na nju postavljena u trenutku zahtjeva potrošača s takvim zahtjevom. Odnosno, ako je cijena proizvoda porasla od trenutka kupnje, kupac mora vratiti povećani trošak.
