Posao operatora call centra prilično je težak. Tijekom dana morate puno razgovarati telefonom, mirno slušati prigovore i zahtjeve pozivatelja. I pokušajte pomoći u svakom slučaju, bez obzira koliko negativan protivnik bio.
Operater call centra - koja je odgovornost
Operateri call-centra imaju dvije vrste poslovanja - dolazni i odlazni. Sukladno tome, radne se odgovornosti mogu podijeliti u dvije skupine. Odgovarajući na dolazne pozive, operator call centra mora:
Savjetujte pozivatelja o svim pitanjima od interesa. Pretražite i predložite najbolje načine za rješavanje nastalih problema;
- pružiti pozivatelju potpune informacije o aktivnostima tvrtke, njenim uslugama i promocijama.
Pošaljite narudžbu (ako tvrtka prodaje robu ili pruža usluge).
Rad s prigovorima (prigovori i zahtjevi pozivatelja). Riješite problem sami ili proslijedite poziv odgovarajućem odjelu.
Unesite u opću bazu podataka podatke dobivene kao rezultat komunikacije s pozivateljem.
Operater call-centra mora puno sjediti, praktički nema priliku napustiti stol. To treba uzeti u obzir prilikom prijavljivanja za posao onima koji imaju problema s leđima i kralježnicom. Bolest se može pogoršati.
Pri upućivanju odlaznih poziva, operater call centra mora:
- formirati bazu podataka, ispunjavajući je novim telefonima s naznakom prezimena, imena, patronika osobe ili imena tvrtki;
- upućivanje poziva u već postojeću bazu podataka radi prijavljivanja novih podataka o tvrtki, njenim promocijama, popustima, promjenama uvjeta suradnje itd.;
- upućivanje poziva za provođenje anketa o kvaliteti usluga ili dobara koje pruža tvrtka;
- formiranje baze klijenata, ako rad operatora call-centra u tvrtki uključuje funkcionalnost menadžera za oglašavanje;
- spremanje i organiziranje primljenih podataka u zajedničku bazu podataka.
Operatori pozivnog centra stalno su potrebni u tvrtkama dobavljačima mobilnih komunikacija, u raznim mrežnim organizacijama koje prodaju kozmetiku, odjeću, kućanske predmete itd.
Operator call centra - savjeti za rad
Operateru pozivnog centra treba puno strpljenja. Da vas ne bi nerviralo odgovaranje na ista pitanja nekoliko puta dnevno, morat ćete se apstrahirati od emocija. Zapamtite da je ovo samo posao. Strogo se pridržavajte opisa poslova, pokušavajući što više pomoći pozivatelju. Istodobno, nemojte se uzrujavati zbog ne previše uljudnog stava protivnika. Uvijek trebate biti mirni i sjetiti se da je ovo samo posao koji treba dobro obaviti, ali ne biste ga smjeli ometati.
