Social Media Marketing (SMM) popularna je linija razvoja poslovanja koja se temelji na promociji tvrtke na društvenim mrežama. Ljudi koji to čine nazivaju se SMM menadžerima. Međutim, njihove odgovornosti često pokrivaju i druga područja.
Upute
Korak 1
Jedan od glavnih zadataka SMM menadžera je promocija grupa i stranica na društvenim mrežama. Ovisno o određenom mjestu, strategija se može razlikovati. Na primjer, na javnim stranicama VKontaktea mogu provoditi natjecanja i pratiti učinkovitost oglasa, a na Twitteru se mogu dopisivati s klijentima i čitateljima.
Korak 2
Inače, povratna informacija je jedna od najvažnijih funkcija ovih zaposlenika. Ovisno o tome koliko se brzo i učinkovito provodi, potrošač može prosuditi profesionalnost tvrtke. Na primjer, upravitelji SMB banke Sberbank odgovaraju u roku od 5 do 10 minuta nakon slanja poruke.
3. korak
To je vrlo važno i za tvrtku i za potrošače. Prvi primaju potrebne informacije od klijenata i pronalaze načine za razvoj, drugi mogu dobiti podršku ili izraziti svoje mišljenje. Prije toga, da biste ostavili recenziju, bilo je potrebno nazvati ili napisati pisma (ova praksa još uvijek postoji u nekim medijima). Internet vam, međutim, omogućuje kontaktiranje tvrtke u bilo koje prikladno vrijeme.
4. korak
Sljedeća važna funkcija SMM menadžera je rješavanje problema. Ako potrošač utvrdi bilo kakav nedostatak ili neslaganje, može ga prijaviti na društvenim mrežama. U ovom slučaju, broj kupaca može se znatno smanjiti, jer ljudi više vjeruju recenzijama poznatih ljudi.
Korak 5
SMM upravitelj nadgleda takve poruke i kontaktira korisnika. Tijekom dopisivanja pronalazi se rješenje problema i uklanja ili dopunjuje negativna recenzija. Problem u pravilu ne rješava sam upravitelj SMM-a. Jednostavno uspostavlja vezu između potrošača i potrebne usluge.
Korak 6
Tako se formira imidž tvrtke. Ako korisnici vide da zaposlenici tvrtke pokušavaju riješiti probleme čak i kad se to od njih ne traži, tada počinju vjerovati više. Ova strategija može značajno poboljšati odnose s kupcima i služi kao izvrsna reklama.
Korak 7
Uz to, zadatak popunjavanja računa, grupa i stranica može ležati na ramenima SMM menadžera. To mogu biti samo informativne poruke ili neke važne informacije u vezi s tvrtkom. Treba napomenuti da ovu funkciju često obavlja upravitelj sadržaja (osoba odgovorna za popunjavanje resursa).
Korak 8
Također, SMM menadžer može pratiti trendove i predlagati projekte za njihovu upotrebu. Primjerice, nedavno smo ugostili flash mob Ice Bucket Challenge, kojem su prisustvovale brojne zvijezde, političari i sportaši. Menadžer može predložiti da njegovi nadređeni preuzmu takvu palicu i skrene pozornost na tvrtku.
