Za prodavača je sposobnost komunikacije i pronalaska dodirnih točaka s kupcima ključ uspješnog poslovanja. Ovu vještinu treba učiti iz dana u dan kako bi se postigli određeni rezultati. Vrijedno je zapamtiti i komunikacijske strategije.
Upute
Korak 1
Održavajte kontakt očima sa svojim kupcem. To vam prije svega ulijeva povjerenje, a također pomaže razumjeti što je vašeg klijenta zabrinuto. Zaboravite na druge ljude i na strane poslove. Ne odgovarajte na telefonske pozive. Budite izuzetno pribrani dok slušate položaj klijenta. Pokušajte primijetiti neverbalnu komponentu: izraze lica, osmijehe, geste, poglede itd. Zapamtite da je prodavač izvrstan psiholog.
Korak 2
Poštujte pregovarački bonton. Pokušajte ne ometati svog partnera u razgovoru. Morate razumjeti što on želi. Tek tada možete dati konstruktivan obrazložen odgovor. Ako kaže da je nečim nezadovoljan, pokušajte otkriti što je to. Ne shvaćajte osobno kritiku proizvoda ili usluga tvrtke. To može stvoriti negativne emocije. Ako mu nešto zatreba, recite mu da to možete pružiti.
3. korak
Prevedite svaku oštru negativnu izjavu u pozitivnu. Ako vaš klijent kaže nešto poput: "Na vaše se telefonske pozive jednostavno ružno odgovara." U ovom slučaju, bolje je da ovu rečenicu preformulirate na sljedeći način: „Dakle, mislite reći da operater nije uspio udovoljiti vašem zahtjevu? Pa, u ovom slučaju vrijedi ponovno razmotriti vaš zahtjev, ali detaljnije."
4. korak
Imajte suzdržanosti i smirenosti u bilo kojoj situaciji s kupcem. Uvijek je u pravu. Sjetite se ovog zlatnog pravila poslovanja. Nasmiješite se i odgovorite pozitivno i energično. Pokažite svim sredstvima da se bilo koji problem može riješiti. Vodite brigu o kupcu svake sekunde razgovora. I sigurno će cijeniti vaš trud. Važno nije što kažete, već kako to radite.
