Pri korištenju bilo koje opreme, softvera ili internetskog resursa mogu se pojaviti problemi za čije ćete rješenje trebati kontaktirati službu tehničke podrške. Da biste pravovremeno dobili pomoć, potrebno je stručnjacima poslati zahtjev s detaljnim i konkretnim prikazom nastale situacije.
Potrebno
- -računalo ili komunikator;
- - priključak za internet.
Upute
Korak 1
Pažljivo pročitajte datoteke pomoći, posebno odjeljak Često postavljana pitanja (FAQ ili FAQ), a također posjetite korisnički forum ovog programa ili web mjesta, ako takav postoji. Sasvim je moguće da je problem s kojim ste se susreli tipičan, a načini njegova rješavanja već su detaljno opisani. Dakle, možete uštedjeti i svoje vrijeme (ne morate čekati odgovor službe za podršku) i vrijeme uslužnog osoblja (ne moraju ulaziti u nepotrebnu prepisku). Ako vam tamo navedeni podaci nisu pomogli, pošaljite zahtjev.
Korak 2
Upotrijebite poseban obrazac zahtjeva za kontaktiranje podrške. Ispunite sva polja ovog obrasca strogo u skladu s navedenim zahtjevima. Ako ne postoji poseban obrazac, pošaljite pismo uobičajenom e-poštom (možete koristiti i ISQ ili Skype ako su navedeni takvi kontakti). U naslovu (temi) pisma ukratko naznačite suštinu problema. Na primjer: "Ne mogu unijeti svoj osobni račun" ili "Program se srušio kad je povezan dodatni modul".
3. korak
U tekstu pisma navedite tehničke karakteristike korištene opreme. Da biste riješili mnoge probleme s radom internetskih aplikacija (na primjer, prijavom na račun ili slanjem poruka na forumu), bit će dovoljno naznačiti podatke o korištenom operacijskom sustavu i pregledniku. U slučaju problema s korištenjem instaliranih programa i dodatne opreme, također opišite karakteristike procesora, video kartice, zvučne kartice, količinu RAM-a, opis povezanih uređaja (monitor, modem, pisač itd.)
4. korak
Detaljno opišite svoj problem. Ako je moguće, sjetite se i detaljno popišite sve radnje koje ste izvršili prije nego što se problem pojavio (pojavila se poruka o pogrešci itd.) Kronološkim redoslijedom prema načelu: vaša radnja je dobiveni rezultat. Na primjer: "Nakon klika na gumb" Prijava "pojavit će se skočni prozor s porukom o pogrešci 666. Ponovljeni pokušaji ponovnog pokretanja računala i promjene preglednika Firefox u Opera nisu riješili problem …"
Korak 5
Ako je moguće, ilustrirajte problem koji se pojavio vizualno pomoću snimaka zaslona (snimke zaslona). Snimke zaslona možete snimiti pomoću posebnih programa (dostupni su na Internetu) ili pomoću uobičajene tipke Print Screen na tipkovnici računala. Nakon pritiska ove tipke, slika koja se trenutno prikazuje na vašem monitoru kopirat će se u međuspremnik.
Korak 6
Pokrenite program Paint iz standardnog Windows paketa (izbornik Start - Svi programi - Pribor). Nakon pokretanja programa pritisnite kombinaciju tipki Ctrl + V i spremite rezultirajuću sliku odabirom stavke "Spremi kao" u izborniku. Dajte bilo koje ime i odaberite format JPEG ili PNG.
Korak 7
Primljenu datoteku priložite kao privitak pismu ili je označite na resursu koji vam omogućuje pregled slika u javnoj domeni (na primjer na Radical-Photo). U tom slučaju, ne zaboravite u tekst pisma uključiti vezu do stranice sa snimkom zaslona.
Korak 8
Ako je potrebno, navedite svoje podatke za kontakt, puno ime ili registrirano korisničko ime (nadimak) i pošaljite pismo.
