Neprimjereno ponašanje tvrtke može biti veliko ili malo, ali ako je klijent nečim uvrijeđen ili nezadovoljan, u svakom slučaju morat ćete poboljšati odnose. Loša isprika može osobu okrenuti protiv daljnje suradnje. Ispravna isprika dovest će do dobrih novčanih rezultata i uzajamnog poštovanja.
Upute
Korak 1
Slušajte nesretnog klijenta i obećajte da ćete to riješiti. Čak i ako je osoba u krivu, na ovom koraku ne pokušavajte ništa dokazati. Medalje uvijek postoje dvije strane. Kada radite s klijentima, u nekim se situacijama morate ponašati poput psihoterapeuta. Sugovornik bi trebao otići sa zadovoljstvom što je saslušan i obećan da će pomoći.
Korak 2
Shvatite situaciju temeljito. U sukobu postoje trenuci kada desna strana čini pogreške zbog kojih vatra puše. Ako želite nastaviti raditi s problematičnim klijentom, razmislite o nijansama koje ga toliko živciraju.
3. korak
Obavijestite klijenta da su postupci zaposlenika tvrtke bili pogrešni. To mogu biti beznačajne sitnice, ali ako se klijent prilijepi za njih i smatra se uvrijeđenima, morat će ih predstaviti kao važne.
4. korak
Recite da ste uznemireni što ste uvrijedili klijenta. Za osobu s teškim karakterom važno je znati da druga strana ne samo da prizna pogrešku, već žali što se to dogodilo. Potrebna je emocionalna povezanost da bi se uklonile barijere.
Korak 5
Pitajte koje će se radnje popraviti. Reakcija može biti dvojaka. Adekvatna osoba će se ispričati. Ako je klijent jako ljut, možda neće uspostaviti kontakt. U svakom slučaju, važno je pitati što želi za pomirenje.
Korak 6
Pričekajte odgovarajuće emocionalno raspoloženje klijenta i ponudite nastavak suradnje. U trenutku kad se ispričate, osoba možda neće biti spremna popraviti vezu. Možda će trebati više vremena da se ohladi. Posjetite se s vremena na vrijeme i čim vidite da je klijent na vašoj strani, ponudite da radite dalje. Obećajte da ćete biti pažljiviji u izvršavanju svojih obveza.
