Prodavatelj neće biti sretan kada sazna da ste odlučili vratiti kupljeni predmet. Inzistirat će na popravku, zamjeni, pa čak i na tome, općenito, vi ste sami krivi za sve. Ali ako prilikom kupnje niste bili upozoreni na nedostatke robe, zakon "O zaštiti prava potrošača" u potpunosti je na vašoj strani. Povratite novac.
Potrebno
- • potvrda o prodaji (gotovina);
- • dokumenti za robu (jamstveni list, tehnička putovnica itd.)
Upute
Korak 1
Nemojte odgađati povrat robe s oštećenjima. Dok ne istekne jamstveni rok (rok trajanja), prodavatelj je povećao obveze. Ako jamstveno razdoblje nije određeno, možete podnijeti zahtjev za kvalitetu u roku od 2 godine.
Korak 2
Pažljivo proučite zahtjeve zakona o zaštiti potrošača. Neće škoditi ako glavne stvari naučite napamet. Citati iz zakona pomoći će vam u budućnosti da vratite robu. Beskrupulozni prodavači često odbijaju udovoljiti zakonskim zahtjevima koristeći se pravnom nepismenošću kupca. I sami nisu uvijek pismeni. Svi zakoni i propisi mogu se naći na web stranici Društva za zaštitu prava potrošača.
3. korak
Vratite predmet natrag u trgovinu. Ako je predmet prevelik, platite pošiljku. Možete povratiti troškove isporuke od prodavatelja, uključujući ih u iznos vaših gubitaka. U tom se slučaju nekvalitetna roba može vratiti čak i u slučaju gubitka prezentacije. Odsutnost potvrde o kupnji također nije prepreka za povrat. Činjenicu kupnje mogu potvrditi svjedoci. Možete imati ozbiljnih problema s povratom samo ako izgubite druge dokumente (potvrdu o registraciji, jamstveni list itd.). Ali čak i tada ćete svoj stav moći braniti na sudu.
4. korak
Inzistirajte na pozivu upravitelja, administratora ili direktora trgovine ako vam se prodavač tvrdoglavo protivi. Neće biti suvišno imati diktafon sa sobom. Ako slučaj ide na sud, ova vam traka može biti korisna. Ako ste odlučni vratiti robu i ako vam se ponudi zamjena ili popravak, inzistirajte na svom. Ne zaboravite na sebe i podsjetite prodavatelja da je raskid ugovora o kupoprodaji vaše zakonsko pravo i ne dugujete nikome da objasni zašto ne želite popravak i zamjenu (članak 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača ").
Korak 5
Napišite odgovarajuću izjavu (zahtjev) u dva primjerka upućenu šefu organizacije. Zahtijevajte da zaposlenici trgovine prihvate ovu izjavu s predmetom. Na drugom obrascu, koji će vam ostati, predstavnici trgovine moraju potpisati. Ako odbijete prihvatiti prijavu, pošaljite je poštom, pismom deklarirane vrijednosti s popisom priloga i potvrdom o primitku. Ako se vaš zahtjev zanemari, obratite se sudu.
