U skladu sa zakonodavstvom, potrošač ima pravo napisati zahtjev ako je kupio neispravan proizvod. Nakon razmatranja zahtjeva, proizvođač (prodavač) je dužan zamijeniti robu koju ste kupili za sličnu ili u cijelosti vratiti kupovnu cijenu.
Potrebno
- - putovnica;
- - gotovinski (robni) ček;
- - jamstveni list;
- - detalji prodavatelja robe.
Upute
Korak 1
Obavijestite prodavatelja trgovine u kojoj ste kupili neispravan (nekvalitetan) proizvod da ste odlučili vratiti kupnju. Počnite pisati svoj zahtjev. Dokument nema jedinstveni oblik.
Korak 2
U gornjem desnom kutu zahtjeva navedite puno ime organizacije (ime je u pravilu zapisano na potvrdi o prodaji). Unesite osobne podatke čelnika tvrtke. Napišite podatke o tvrtki (adresa, TIN, KPP).
3. korak
Unesite svoje prezime, ime i prezime i prezime u cijelosti. Napišite adresu svog prebivališta i kontakt telefon.
4. korak
U sredini velikim slovima napišite naslov dokumenta. U sadržaju zahtjeva navedite datum kupnje u skladu s potvrdom o prodaji. Molimo unesite puni naziv proizvoda, uključujući boju, marku, veličinu itd. Navedite cijenu kupnje. Ako je proizvod kupljen s popustom, navedite tu činjenicu i postotak popusta.
Korak 5
Zapišite datum isteka koji je odredio proizvođač. Navedite datum otkrivanja braka. Zapišite što se s proizvodom dogodilo i kakve tvrdnje imate.
Korak 6
Zatim, pozivajući se na članak 18. Zakona "O zaštiti prava potrošača", napišite da želite umjesto ovog proizvoda dobiti sličan proizvod po istoj cijeni. Ako potonje nije moguće, zatražite povrat kupnine. Prodavatelj je dužan udovoljiti vašem zahtjevu u roku od sedam dana od dana pisanja zahtjeva.
7. korak
Za neke neprehrambene proizvode određuje se pregled radi utvrđivanja nedostataka koji se provodi u roku od 20 dana od datuma podnošenja zahtjeva. Prodavatelj vas je dužan pismeno obavijestiti o datumu održavanja u skladu s člankom 21. Zakona "O zaštiti prava potrošača".
Korak 8
Zbog kršenja zakona imate pravo zahtijevati plaćanje oduzeća čiji iznos iznosi 1% od vrijednosti robe. Pozivajući se na zakonodavstvo, napišite da namjeravate zaštititi svoja prava, a ako prodavač ne udovolji zahtjevima, obratite se sudu.
Korak 9
Potpišite i datirajte zahtjev. Uz dokument priložite kopiju potvrde o gotovini (prodaji), kopiju jamstvene kartice. Ostavite originale dokumenata kod sebe kako biste u budućnosti svoj slučaj mogli dokazati na sudu.
