Podnošenje pismenog zahtjeva prodavaču najsigurniji je način da se počne rješavati nastali spor. Prijelaz spora iz pretkrivične faze u suđenje ovisi o ispravnoj formulaciji službenog zahtjeva potrošača.
Slanje pisanog zahtjeva prodavaču, s jedne strane, isključuje mogućnost da se prodavač poziva na činjenicu da nije bio obaviješten o zahtjevima kupca, a s druge strane, potrošač je povezan s formulacijom njegove potražnje i ne može se mijenjati u budućnosti bez pristanka prodavatelja.
Za ispravnu pripremu zahtjeva, obratite pozornost na sljedeće točke. Prvo, njegov primatelj mora biti jasno i točno naznačen, navodeći status, ime i adresu. To može biti prodavač, proizvođač, uvoznik itd. - ovisno o tome što je uzrokovalo zahtjev kupca i što je točno. Primjerice, zamjenu robe neodgovarajuće kvalitete moguće je zahtijevati samo od prodavatelja s kojim je zaključena kupoprodajna transakcija. Istodobno je važno shvatiti da se zahtjevi ne nameću prodajnom mjestu, već onome tko obavlja trgovinu - LLC, CJSC, individualni poduzetnik itd. (To se može vidjeti, na primjer, na potvrda o proizvodu, u potrošačkom kutu) …
Međutim, ako govorimo o lancu trgovina koji djeluju u ime iste pravne osobe ili individualnog poduzetnika, zahtjev se može poslati bilo kojoj od tih trgovina.
Zahtjev se može poslati poštom ili predati u ruke. U prvom će kupac imati dokaz o njegovom smjeru, au drugom je potrebno zahtijevati od zaposlenika trgovine da se potpiše za njegov račun, navodeći mjesto i puno ime.
Drugo, neophodno je navesti podatke o kupcu (ime, adresa, telefonski broj).
Treće, glavni dio zahtjeva navodi datum, mjesto kupnje i karakteristike robe, njenu opremu, jamstveno razdoblje itd. Navedeni su i nedostaci robe. Ako ih nema, trebate navesti razloge zašto proizvod nije odgovarao kupcu.
Pri postavljanju zahtjeva, najbolje je pozvati se na čl. 18. ili čl. 25. Zakona "O zaštiti prava potrošača" i navode jedan od zahtjeva navedenih u ovim člancima. Zahtjev mora biti potpisan i datiran i može sadržavati potvrde ili druge dokumente povezane s kupnjom.
