Situacije se često javljaju kada je kupac nezadovoljan kupljenim proizvodom. U ovom slučaju podnosi se zahtjev upućen direktoru trgovine ili lanca trgovina u kojima je kupnja izvršena. Dokument je napisan u bilo kojem obliku, ali postoji niz obveznih zahtjeva za sadržaj zahtjeva koji moraju biti ispunjeni.
Potrebno
- - kopija potvrde o prodaji (u gotovini);
- - kopija jamstvene kartice;
- - putovnica;
- - detalji tvrtke;
- - Zakon o zaštiti potrošača.
Upute
Korak 1
U desni kut zahtjeva napišite puno ime tvrtke, naziv trgovine u koju se dokument šalje. Navedite položaj, osobne podatke čelnika poduzeća, direktora trgovine, u čije ime se podnosi zahtjev. Napominjemo da se takvi dokumenti ne šalju pravnoj osobi, obavezno navedite prezime, ime i prezime predstavnika tvrtke, koja je jedino izvršno tijelo.
Korak 2
Napišite svoje osobne podatke pomoću osobnog dokumenta. U pravilu je ovo putovnica, rijetko - vojna iskaznica (za ročnike). Potpuno navedite adresu svoje registracije, uključujući poštanski broj. Unesite vaš telefonski broj. Potrebno je da vas uprava kontaktira.
3. korak
U sredinu napišite naslov dokumenta. Ponekad ne odgovara riječi "Zahtjev", već "izjava". Zatim detaljno opišite datum, vrijeme kada je predmet kupljen. Zapišite naziv proizvoda kako je naznačeno u tehničkom listu ako se zahtjev odnosi na neispravan proizvod koji pripada kategoriji kućanskih aparata.
4. korak
Opišite što tvrde za kvalitetu ili druge nesukladnosti sa zahtjevima koje postavljate na proizvod. Zapišite kada i pod kojim okolnostima je pronađen nedostatak ili neko drugo odstupanje u kvaliteti.
Korak 5
Pozivajući se na relevantni članak zakona o zaštiti potrošača za vaš slučaj, napišite koja su vaša prava povrijeđena u vezi s otkrivenim odstupanjem. Formulirajte svoje zahtjeve. To može biti zamjena robe sličnim proizvodima ili povrat iznosa kupnje.
Korak 6
Napišite koje radnje mogu uslijediti ako vaši zahtjevi nisu ispunjeni. U pravilu je ovo žalba sudu. Kao prilog navedite kopiju prodaje (račun blagajne), jamstveni list.
7. korak
Duplicirajte zahtjev dva puta. Dajte jedan primjerak prodavaču od kojeg ste kupili proizvod, a drugi zadržite kod sebe. Na vaš primjerak predstavnik tvrtke dužan je zalijepiti potvrdu o primitku. Ako odbijete prihvatiti ovaj dokument, pošaljite ga poštom, zajedno s paketom dokumenata, na pravnu adresu tvrtke.
