Jamstvo za robu vrijedi za razdoblje navedeno u kupoprodajnom ugovoru. Neke značajke uspostavljanja i izračuna jamstvenog razdoblja predviđene su važećim civilnim zakonodavstvom.
Jamstvo kvalitete za bilo koji proizvod pretpostavlja njegovu usklađenost s određenim zahtjevima i karakteristikama koji su sadržani u kupoprodajnom ugovoru. U nedostatku takvih karakteristika u ugovoru, proizvod s jamstvom mora udovoljavati zahtjevima koji se obično nameću na kvalitetu stvari ove vrste. Ako prodavatelj ili proizvođač robe postavi određeno jamstveno razdoblje, tada su odgovorni za sukladnost robe s navedenim parametrima tijekom deklariranog razdoblja. Kupac, s druge strane, zadržava pravo podnijeti zahtjev za kvalitetu robe tijekom jamstvenog razdoblja ako utvrdi određene nedostatke ili pogoršanje kvalitete svoje kupnje.
Kada počinje jamstveni rok?
Početak jamstvenog razdoblja mora biti predviđen ugovorom o kupoprodaji, a ako u ugovoru ne postoji odgovarajući uvjet, to razdoblje započinje od trenutka predaje robe kupcu. U nekim se situacijama početak jamstvenog razdoblja može odgoditi. Dakle, ako se krivnjom prodavatelja kupljena roba ne može koristiti (na primjer, nedostaje neka komponenta), tada će jamstveno razdoblje započeti tek kad kupac ima priliku u potpunosti iskoristiti kupnju u predviđenu svrhu. Općenito, dijelovi dijelova imaju vlastito jamstveno razdoblje, ali u odsustvu takvog stanja pokriveni su jamstvenim razdobljem za glavni proizvod.
Za što je odgovoran prodavač ili proizvođač robe u jamstvenom roku?
Prodavatelj ili proizvođač proizvoda odgovoran je za sve nedostatke koji se u njemu pronađu do isteka jamstvenog razdoblja. Istodobno, postojanje jamstva oslobađa kupca od dokazivanja bilo kakvih okolnosti povezanih s podrijetlom odgovarajućih nedostataka. U ovom slučaju prodavatelj ili proizvođač dužan je dokazati da je nedostatke ili štetu na robi nanio sam kupac koji je prekršio pravila korištenja kupljenog predmeta. Ako se ove okolnosti ne dokažu, osobe koje su proizvodile i prodavale robu smatrat će se krivima.
Kada kupuje proizvod bez jamstva, kupac ne ostvaruje naznačene prednosti, jer će u pojavljivanju nedostataka morati dokazati krivnju proizvođača ili prodavača. Zakon o zaštiti potrošača omogućava kupcu da, nakon otkrivanja nedostataka u jamstvenom roku, odabere jedan od zahtjeva za prodavatelja. Potrošač može posebno zahtijevati povratak pune vrijednosti robe, zamjenu sličnim proizvodima, besplatno uklanjanje nedostataka i smanjenje troškova oštećenog predmeta.
