Za zamjenu robe, čiji jamstveni rok nije istekao, kupac mora podnijeti pismeni zahtjev prodavaču. Istodobno, prethodno kupljeni proizvod mora sadržavati nedostatke kvalitete na koje potrošač nije upozoren prilikom kupnje.
Zakon RF o zaštiti potrošačkih prava uspostavlja pravo kupca na zamjenu robe neodgovarajuće kvalitete. Takva zamjena jedan je od zahtjeva, čije pravo na potraživanje proizlazi iz potrošača kada se otkriju nedostaci. U tom slučaju, naznačeni nedostaci moraju nastati prije isteka jamstvenog razdoblja utvrđenog za proizvod. Ako određeno razdoblje za proizvod nije utvrđeno, pravo na zamjenu ostaje kod kupca dvije godine od datuma kupnje takvih proizvoda. Napominjemo da jamstveno razdoblje počinje od datuma kupoprodajne transakcije, ali za neke kategorije robe datum početka može se promijeniti (na primjer, za sezonsku odjeću, jamstveno razdoblje izračunava se od datuma početka odgovarajuće sezone).
Što kupac treba učiniti za zamjenu predmeta?
Ako kupac namjerava zamijeniti robu neodgovarajuće kvalitete, tada bi trebao podnijeti odgovarajuću prijavu prodavaču. Prijava treba navesti utvrđene nedostatke kvalitete, uputiti se na dokumente koji potvrđuju transakciju (ugovor, gotovina i primici od prodaje), zahtijevati zamjenu robe. Na zahtjev, kupac mora prodavaču vratiti proizvod loše kvalitete. U zakonskom roku, prodajna organizacija mora potrošaču pružiti zamjenu ili organizirati zajedničku provjeru kvalitete ako postoji osnovana sumnja. Ako provjera ne daje rezultat, tada zakon obvezuje prodavatelja da samostalno plati ispitivanje kvalitete robe i pozove kupca na nju.
Koji je vremenski okvir za zamjenu robe?
Ukupno vrijeme za ispunjenje zahtjeva kupca za zamjenu nekvalitetne robe je sedam dana. Navedeno razdoblje mora se računati od trenutka kada se prodavaču podnese odgovarajući zahtjev. Ako je prodavač izrazio namjeru da izvrši dodatnu provjeru kvalitete robe, tada se rok za zamjenu povećava na dvadeset dana. U nedostatku robe potrebne za kupca, zakon vam omogućava da produžite zamjenski rok do jednog mjeseca. U slučaju bilo kakvog prekomjernog razdoblja zamjene od sedam dana, prodavatelj je dužan kupcu predati sličan proizvod na upotrebu tijekom razdoblja tijekom kojeg će se vršiti provjera kvalitete, isporuka odgovarajućeg zamjenskog proizvoda. Sličan proizvod dostupan je za upotrebu u roku od tri dana od trenutka kada potrošač preda zahtjev, za upotrebu ovog proizvoda ne naplaćuje se naknada.
