Kupili ste novi telefon, ali kada ste se vratili kući odlučili ste da vam ne treba? Kupnju možete vratiti u trgovinu i zamijeniti je za drugi model ili vratiti novac. Glavna stvar je zadržati netaknutu ambalažu uređaja i potvrdu o prodaji.
Nužno je
- - telefon u kompletnom kompletu i s pakiranjem;
- - potvrda o blagajni;
- - putovnica.
Upute
Korak 1
Ne odgađajte povrat - prema zakonu, neiskorišteni se predmet može vratiti na mjesto na kojem je kupljen u roku od 14 dana. Spakirajte telefon u kutiju, provjerite je li paket cjelovit, uzmite račun koji ste dobili prilikom kupnje i putovnicu. Telefon ne bi trebao izgledati iskorišteno - ako se na ekranu nalazi zaštitni film, a na kućištu postoje maske, trebali bi ostati netaknuti.
Korak 2
Obratite se trgovini. Ne gubite vrijeme na objašnjenja kod prodavača - zatražite da pozovete administratora i objasnite situaciju. Obično se trgovina dogovori o zamjeni za sličan ili skuplji model. U tom ćete slučaju morati platiti razliku u cijeni. Povrat novca ili zamjena za jeftiniji telefon mogu biti teški - ponekad u trgovini nema dovoljno gotovine. Provjerite kada možete ući. Imajte na umu da se postupak povrata mora dovršiti u roku od 14 dana od kupnje.
3. korak
Ako vam je dodijeljen kasniji datum, zatražite od administratora pismeno objašnjenje odbijanja povrata novca. U ovoj se fazi potreban iznos može čarobno prikazati na blagajni.
4. korak
Dokazuje li vam administrator da se mobiteli ne mogu vratiti i poziva li se na interna pravila trgovine? Objasnite mu da postoji posebna rezolucija Rospotrebnadzora "O razmjeni mobitela" u kojoj se navodi da pripadaju klasi "odašiljanja i prijema nosivih radio stanica" i da su uključeni u popis robe koja se mora vratiti u roku utvrđena zakonom. Privatni upute trgovine u ovom slučaju nisu bitne.
Korak 5
Ako vam uporno odbijaju zamjenu, obratite se okružnom odjelu za zaštitu potrošača ili Federalnoj službi za nadzor zaštite potrošača. Bit ćete obaviješteni o daljnjim radnjama i pomoći u sastavljanju tužbenog zahtjeva na sudu. Savezna služba može riješiti problem izvan suda provodeći vlastitu istragu o vašem slučaju. Kao rezultat toga, nesavjesni prodavači mogu se suočiti s velikim novčanim kaznama.
