Unatoč svim novostima u "Zakonu o zaštiti potrošača", korisnička usluga u mnogim maloprodajnim trgovinama, a još više na tržištima, još uvijek nije na visokom nivou. Međutim, radi pravednosti treba napomenuti da ponekad i sami kupci provociraju prodavače na reakcije koje su nespojive s njihovim odgovornostima. Kako pravilno servisirati kupca kako ne bi došlo do nesporazuma između strana?
Upute
Korak 1
Upoznajte i ispratite kupca ljubazno, pažljivo i uz dužno poštovanje. Nasmiješite se, ne pravite nagle ili provokativne pokrete, nemojte povisiti glas. Održavajte pozitivan unutarnji stav, budite spremni pomoći u teškoj situaciji.
Korak 2
Ne vodite strane privatne razgovore s kolegama ili na mobitelu dok ste za pultom. Jedite, pijte ili čitajte samo u određeno vrijeme u područjima izvan trgovačkog podija. Ne napuštajte radno mjesto tijekom rada.
3. korak
Navedite sve relevantne informacije o predmetima koji se prodaju u drugim odjelima. Ako su kupca zainteresirana za pitanja o tome kako trgovina radi, udovoljite njezinoj znatiželji ili ga uljudno zamolite da kontaktira voditelja trgovine ili višeg prodavača. Svi odgovori moraju biti točni i cjeloviti.
4. korak
Ako trenutno nema odgovarajućeg proizvoda na pultu ili na lageru, ponudite kupcu ekvivalentnu zamjenu. Imajte sa sobom bilježnicu u koju unosite sve svoje želje u vezi s dostupnošću ovog ili onog proizvoda na prodaju. Pružite informacije šefu odjela ili drugom predstavniku uprave trgovine.
Korak 5
Stavite proizvod samo u one sate kada pad aktivnosti kupaca padne. Pazite da kolica i kutije ne ometaju kupcima pristup vitrinama i postoljima s drugom robom.
Korak 6
Dok radite, vizualno kontrolirajte teritorij koji služite kako biste bez oklijevanja priskočili u pomoć kupcu.
7. korak
Pratite koje radnje kupac poduzima, ima li za cilj prouzročiti materijalnu štetu u trgovini. Ali čak i ako kupca sumnjate u nepoštenje, nemojte mu to reći, već obavijestite službu osiguranja ili administratora dvorane kako bi poduzeli odgovarajuće mjere u vezi s njim.
Korak 8
Ako kupac sumnja u ispravnost izbora proizvoda, delikatno, nenametljivo pokušajte mu pomoći nudeći ekvivalentnu zamjenu ili dodajući zanimljive podatke u opis proizvoda predstavljenog na cijeni ili kutiji. Da biste to učinili, morate neprestano biti svjesni svih novih proizvoda trgovine i sjećati se ne samo njihovih cijena, već i karakteristika kvalitete.
