Nažalost, slučajevi prodaje proizvoda niske kvalitete u trgovinama i supermarketima u posljednje su vrijeme sve češći. Stoga je vrlo važno svoje namirnice shvatiti ozbiljno. Često na blagajni možete vidjeti oglas u kojem stoji da su proizvodi kupljeni u trgovini nepovratni. Treba odmah napomenuti da je takav oglas nezakonit. U slučaju kupnje razmaženih proizvoda, kupac uvijek može vratiti proizvode u trgovinu. No, vraćanje proizvoda vrlo je često vrlo težak i dugotrajan postupak. Stoga je važno znati osnovna pravila za vraćanje razmaženih proizvoda u trgovinu.
Koji se proizvodi mogu vratiti?
Za početak treba napomenuti da se u trgovinu mogu vratiti samo stvarno pokvareni proizvodi. Na primjer, smrdljivo meso ili kiselo mlijeko. Proizvod možete vratiti samo u roku valjanosti. Rok trajanja uvijek je naznačen na pakiranju proizvoda. Ako je proizvod istekao čak i nekoliko sati prije dolaska u trgovinu, proizvod još uvijek neće biti moguće vratiti. Sasvim je druga stvar je li proizvod kupljen s istekom roka valjanosti.
Ako je proizvod kupljen s popustom i uz promociju, kupac i dalje ima pravo vratiti neispravan proizvod u trgovinu. Kupac nema pravo zahtijevati novac samo ako je prodavač unaprijed upozorio na nedostatak. Na primjer, ako se proizvod prodavao s popustom jer je njegova ambalaža udubljena. U ovom slučaju ne možete zahtijevati povrat novca.
Ako je kupac kupio oštećeni proizvod, on ima pravo na:
- zamoliti zamijeniti pokvareni proizvod kvalitetnim;
- zatražite zamjenu oštećenog proizvoda istim proizvodom druge marke, u kojem slučaju će blagajna morati ponovno izračunati kupnju.
Ako kupac vidi neke nedostatke proizvoda, ali ga i dalje želi kupiti, tada ima pravo na popust.
Kupac može zatražiti povrat novca za neispravan proizvod.
Kako mogu vratiti oštećeni proizvod?
Da biste oštećeni proizvod vratili u trgovinu, morat ćete predočiti račun. U ovom se slučaju problem rješava vrlo brzo i jednostavno. Ako potvrda nije sačuvana, kupac će morati pronaći svjedoke ili druge značajne dokaze da je proizvod kupljen u toj određenoj trgovini. U ovom se slučaju ne treba oslanjati na nadzorne kamere. Ako svega ovoga nema, tada će pokvareni proizvod najvjerojatnije biti nemoguće vratiti u trgovinu.
Ako čak i nakon iznošenja svih dokaza, trgovina i dalje ne čini ustupke kupcu, tada u ovom slučaju klijent može s nekvalitetnim proizvodima otići izravno u ured Rospotrebnadzora grada u kojem se trgovina nalazi. Tamo će se već pokvareni proizvod predati na ispitivanje. A ako se, ipak, dokaže da je proizvod loše kvalitete, ovaj će slučaj već ići na sud i trgovina krivcima bit će kažnjena. U ovom je slučaju trgovina prilično često spremna udovoljiti svim zahtjevima kupca, jer je, na primjer, povrat novca za razmaženo meso puno lakše nego plaćanje velike kazne za prodaju nekvalitetnih proizvoda.
