Loša kupnja prirodno stvara puno problema, ali nitko od nas nije imun od takvog slučaja. A često se, kupujući nešto od malih kućanskih aparata, posebno s obzirom na to gdje se sve to sada proizvodi u bezbrojnim količinama, suočavamo s otvorenim brakom ili manama. Ponekad se ti nedostaci odmah osjete, a ponekad i nakon nekog vremena. U svakom slučaju, trenutačno zakonodavstvo Ruske Federacije omogućuje vam vraćanje takvog proizvoda, za to trebate izvršiti nekoliko obveznih koraka.
Upute
Korak 1
Za početak biste trebali znati da je zakon na vašoj strani i možete sigurno otići u trgovinu kako biste vratili neispravan proizvod. Ali imajte na umu da prema čl. 25 "Zakona o zaštiti potrošača" to možete učiniti u roku od četrnaest dana. A ako je brak otkriven nakon tog razdoblja, morat ćete kontaktirati trgovinsko poduzeće kod kojeg je kupljen zlosretni čajnik i zatražiti određeni zahtjev. To može biti povrat novca plaćenog za proizvod, zamjena za sličan model, popravak ili plaćanje za popravak.
U svakom slučaju, trebali biste se pripremiti za vraćanje čajnika maloprodaji i sljedeći je korak podnošenje zahtjeva.
Korak 2
U svakom slučaju, trebali biste se pripremiti za vraćanje čajnika maloprodaji i sljedeći je korak podnošenje zahtjeva. Podnesite zahtjev jednostavno, ali slijedeći općeprihvaćena pravila.
Da biste to učinili, u gornji desni kut upišite podatke o adresatu (trgovačkoj organizaciji) i vlastitom prezimenu, imenu i prezimenu, prebivalištu i kontakt telefonu za komunikaciju. U središte lista napišite naziv dokumenta "Zahtjev" i odmah ispod njega, ukratko, suštinu pitanja.
Zatim detaljno opišite okolnosti kupnje čajnika (kada i gdje), utvrđene nedostatke i obavijestite svoj zahtjev (povratak, zamjena ili popravak). Obavezno navedite razdoblje koje dajete administraciji za rješavanje vašeg problema. Potpišite dokument, datirajte ga i ne zaboravite priložiti kopije računa i jamstva (ako postoje).
3. korak
Sljedeći je korak posjet poslovnici u kojoj ste kupili kućanski aparat. Obratite se dežurnom administratoru ili bilo kojem drugom zaposleniku trgovine kako biste riješili vaš problem. Sasvim je moguće da ćete dobiti kotlić bez dugog objašnjenja. U suprotnom morat ćete upotrijebiti pripremljeni zahtjev. A sada ćete morati pričekati odluku uprave trgovine. Ali i ovdje budite oprezni i ne dopustite da se vaše pitanje odgađa u nedogled.
4. korak
Ako vas u roku koji ste odredili trgovačka organizacija nije kontaktirala radi mirnog rješavanja spornog pitanja, imate pravo kontaktirati Rospotrebnadzor i Društvo za zaštitu prava potrošača za pomoć. Te su organizacije osmišljene kako bi zaštitile vaše interese i, u pravilu, njihova im intervencija omogućuje postizanje pozitivnog rješenja problema, bez iznošenja predmeta na sud.
