Proizvod možete vratiti u trgovinu, čak i ako je izvorno bio odgovarajuće kvalitete. Sve ovisi o kategoriji proizvoda, datumu kupnje i vašem poznavanju prava potrošača.
Priprema za povratak
Dakle, kupili ste predmet i iz nekog ga razloga želite vratiti u trgovinu. Ako su prošla manje od dva tjedna od kupnje, u potpunosti imate pravo na povrat novca ili zamjenu. U ovom slučaju razlog vaše odluke nije važan. To može biti razmažena riba ili jakna koja nije odgovarala vašoj veličini, ili joj se jednostavno nije sviđala.
Što se tiče odjeće i pribora, tada ne morate ni objašnjavati zašto vam stvar nije odgovarala ili vam se nije svidjela. Ako na njemu nema tragova uporabe i pranja, naljepnice i ambalaža su sačuvani, imate svako pravo vratiti novac ili dobiti drugi proizvod.
U pravilu zahtijevaju da predočite ček za povratak, a često je upravo vaš nedostatak čeka glavni razlog odbijanja vraćanja kupnje. Međutim, ne brinite ako se ček nepovratno izgubi - mnogi ljudi imaju običaj bacati takve komade papira ne napuštajući trgovinu. Prema zakonu, njegovo odsustvo nije razlog odbijanja vraćanja robe. Međutim, za osobni mir i iščekivanje nepotrebnih skandala, bolje je čuvati račune, jamstvene kupone i ostale dokumente koji su vam izdani na blagajni. S njima je postupak povratka lakši i bezopasniji za obje strane.
Ako ste platili karticom, sa sobom ponesite putovnicu i pripremite podatke o kartici.
Postupak povrata
Kad stignete u trgovinu, ne biste trebali pokušati vratiti predmet prodavačima. Odmah zatražite da pozovete osobu koja je odgovorna za takve incidente. To je obično administrator trgovine. Od vas će se zatražiti potvrda, zatim će se provjeriti ispunjava li roba povrate i opće stanje - brak, pakiranje, etikete itd. Ako je sve u redu, ponudit će vam se da napišete zahtjev za zamjenu ili povrat novca, kao i zahtjev za ime direktora trgovine. Ako ste platili gotovinom, novac će se odmah vratiti, ali ako ste prilikom plaćanja koristili bankovnu karticu, morat ćete navesti podatke o kartici i pričekati od nekoliko dana do nekoliko tjedana dok novac ne bude vraćen natrag. U drugom slučaju obavezno uzmite kopije izjave i potražite ih, tako da, ako još uvijek ne čekate da vam novac stigne na karticu, imate dokaze kad odete na sud.
Ono što se ne može vratiti
Neke se proizvode, nažalost, ne može vratiti, stoga prilikom njihove kupnje morate biti izuzetno oprezni oko kvalitete. To su sapuni, proizvodi za osobnu njegu, biljke, životinje, tajice, donje rublje, lijekovi, periodična izdanja, namještaj, automobili i nakit. Osim toga, elektroniku (televizori, svirači glazbe, mobiteli itd.) Nije moguće zamijeniti za novac odmah tijekom jamstvenog razdoblja. Prvo ćete morati zatražiti popravak. Ako popravak nije moguć, samo tada možete proizvod zamijeniti za drugi ili vratiti novac plaćen za njega.
