Kada kupuju proizvod u trgovini, ne znaju svi da se u slučaju kvara loše kvalitete, a u nekim slučajevima, čak i jednostavno zato što nije odgovarao, može se vratiti ili zamijeniti za drugi.
Potrebno
- - putovnica
- - poznavanje prava potrošačkih prava
Upute
Korak 1
Odnos između prodavatelja i kupca uređen je Zakonom o pravima potrošača koji propisuje koja se roba može vratiti ili zamijeniti, a koja ne. Ovaj zakon štiti obje strane u kupoprodajnom ugovoru.
Korak 2
Ako ste nešto kupili od odjeće ili obuće u trgovini, tada imate pravo na puni povrat novca ili zamjenu za sličan proizvod u roku od 14 dana od datuma kupnje. Istodobno, kvaliteta proizvoda nije bitna, dovoljno je da vam se jednostavno nije svidio ili vam se nije svidio. Da biste to učinili, morate uz trgovinu, uz vraćenu robu, dostaviti i podatke o putovnici za prijavu. Ova se prijava ispunjava u 2 primjerka, od kojih jedan ostaje prodavaču, a drugi se daje kupcu. Također je potrebno da ta stvar bude nova, t.j. nikad odjeven, sa svim oznakama i čekovima. Iako je vrijedno znati da odsutnost čeka ne daje prodavatelju pravo odbiti povrat, u ovom je slučaju dovoljno svjedočenje svjedoka da je kupnja izvršena upravo u ovoj trgovini.
3. korak
Postoji popis robe koja se ne može vratiti ili zamijeniti ako je odgovarajuće kvalitete. To uključuje nakit, lijekove, lične i higijenske potrepštine, donje rublje, kozmetiku i parfeme, sofisticiranu opremu, uključujući telefone, računala, automobile, namirnice, knjige itd. Dakle, zakon također štiti prava prodavatelja, kao i budućih kupaca ove robe. Napokon, kupac je robu mogao neko vrijeme pogrešno čuvati ili neko vrijeme koristiti, što robu čini potpuno nesigurnom za daljnju uporabu.
4. korak
U slučaju da je proizvod loše kvalitete ili ima proizvodni nedostatak, kupac se može obratiti prodavaču radi pregleda tijekom cijelog jamstvenog razdoblja. Ako potvrdi da kupac nije kriv za neprikladnost robe, tada se na njegov zahtjev novac može vratiti, zamijeniti za sličan proizvod ili popraviti.
Korak 5
Ako za proizvod ne postoji jamstvo, ali od datuma kupnje nisu prošle više od 2 godine, možete izvršiti neovisni pregled na trošak prodavača kako biste bili sigurni da je ovo stvarno brak proizvođača. U tom slučaju sve troškove snosi prodavatelj, a nakon pozitivnog ispitivanja ili se iznos kupnje vraća kupcu ili se zamjenjuje ako je popravak nemoguć. Ako rezultati pregleda pokažu da je neispravan rad robe povezan s pogrešnom uporabom robe, nepoštivanjem uputa itd., Tada njezin trošak plaća kupac.
Korak 6
Jamstveni rok za robu počinje od trenutka prodaje. Ako se radi o sezonskoj odjeći / obući, onda od početka ove sezone. U slučaju da se roba ne prenosi izravno, već poštom ili drugim vrstama dostave, tada od trenutka primitka.
