Zanimanje menadžera računa uvijek je bilo posebno popularno među tragačima za brzim scenarijima karijere. Izvana se čini da su samo aktivnost, naočit izgled i samopouzdane komunikacijske vještine dovoljni da zauzmu ovu nišu. Međutim, današnji poslodavci postali su mnogo pronicljiviji.
Kompetencija postavljena
Voditelj korisničke službe osoblje je koje je podjednako uobičajeno, kako u velikom poduzeću, tako i u malom njegovom segmentu.
Za svako tržište postoji određena razina zahtjeva za skupom kompetencija menadžera računa. Danas stručnjaci ovog profila moraju imati pretežno visoko obrazovanje u području ekonomije, prava ili menadžmenta. Visoko specijalizirana poduzeća široko pozdravljaju prisustvo specijaliziranog obrazovanja - tvrtki koja prodaje valjanje metala isplativije je zaposliti menadžera s inženjerskim obrazovanjem.
Analiza slobodnih radnih mjesta velikih tvrtki pokazuje sve veći interes za stručnjake koji su završili tečajeve usavršavanja u području učinkovitog upravljanja poslovanjem.
Mala i srednja poduzeća i dalje primaju menadžere sa srednjoškolskim obrazovanjem i minimalnim skupom kompetencija. Glavni kriterij odabira su prije komunikacijske vještine. Jednostavno rečeno, ako stručnjak zna voditi dijalog, ima dar uvjeravanja i motiviran je za zaradu, tada će najvjerojatnije poslodavac zaposliti takvog stručnjaka.
Završeni tečajevi iz menadžmenta, marketinga, odnosa s javnošću, retorike itd. Bit će dodatni plus za kandidata za radno mjesto menadžera klijenta.
Odgovornosti na poslu
Najčešće su odgovornosti voditelja računa povezane sa zaključivanjem novih poslova i povećanjem prodaje. Po ovom kriteriju poslodavac ocjenjuje rad stručnjaka.
Velika je prednost što podnositelj zahtjeva ima iskustvo na polju prodaje prema profilu tvrtke, kao i postojeću bazu klijenata. Osnovu treba razumjeti ne toliko kao popis potencijalnih adresata usluga s njihovim koordinatama, već i uspostavljene odnose s ljudima odgovornima za zaključivanje transakcija.
Često, da bi se zaposlili u određenoj tvrtki, kandidati prvo dobiju posao u organizaciji koja radi na istom području, ali se nalazi ispod željenog poslodavca. Gradi iskustvo i gradi odnose s kupcima.
Međutim, poslodavac ne uvijek dodjeljuje odgovornosti za prodaju proizvoda upravitelju računa. Ova pozicija može pokrivati ulogu koordinatora za odnose s kupcima. Takve stručnjake najčešće privlače tvrtke za IT proizvode, softver, računovodstvo i pravne usluge. Predstavnici tvrtke ne rade na prodajnom tržištu, već samo pružaju usluge i osiguravaju nesmetan rad proizvoda.
Očekivanja plaće
Ovisno o veličini poduzeća i regiji, plaća menadžera klijenta uvelike varira. Općenito, stručnjak na ovom radnom mjestu ima prosječnu plaću običnog uredskog radnika.
Najčešće se plaća zaposlenika ovog profila formira iz minimalne plaće koju specijalist prima zajamčeno i postotka zaključenih transakcija. Upravo je taj plutajući dio prihoda glavni za specijaliste. Nedostatak gornje trake plaća najčešće privlači izvanredne studente, mlade stručnjake i ljude zainteresirane za kratkoročnu, ali brzu zaradu za rad s klijentima.
Poslodavci suosjećaju s činjenicom da su menadžeri korisničkih usluga stručnjaci koji često mijenjaju posao, pa su ih istinski vrijedni zaposlenici spremni motivirati dodatnim uplatama.
Prenamjena
Uspješni voditelji računa ne dolaze uvijek iz izravne prodaje na malo. Velika poduzeća često "stvaraju" takve stručnjake od zaposlenika tvrtke koji jasno znaju snage poduzeća i sposobni su ga profitabilno predstaviti trećim stranama.
Kao upravitelji klijentima mogu djelovati bivši analitičari, unajmljeni savjetnici i savjetnici, zaposlenici PR službi, pomoćnici menadžera itd.
Što se tiče skupa kompetencija, mjesto zamjenika voditelja za odnose s javnošću najbliže je voditelju računa. Stručnjaci ove razine često pokrivaju javno djelovanje tvrtke, tako da bolje od bilo koga drugog znaju snage tvrtke.
U malim i srednjim poduzećima funkcije voditelja odnosa s kupcima često se dodjeljuju kao dodatni teret vodećim stručnjacima tvrtke, šefovima specijaliziranih odjela, tajnicima tiska itd.
Oni stručnjaci čija glavna profesija nema nikakve veze s prodajom također mogu zauzeti mjesto upravitelja korisničke službe. Dakle, često u tom svojstvu mogu biti uslužni radnici - administrativno osoblje, trgovinski radnici.
