Poslovna komunikacija uključuje sposobnost pregovaranja, razumijevanja interesa partnera i istodobno postizanje povoljnih uvjeta za sebe. Koja su pravila za uspješne pregovore?
Upute
Korak 1
Napraviti kontakt. Prvi važan korak u fazi upoznavanja partnera je sposobnost ispravnog predstavljanja. Daljnja komunikacija ovisi o tome kako se pokazujete kad se sretnete - strogi ili veseli, kategorični ili uljudni. Na temelju prvih izgovorenih fraza sugovornik odabire taktiku svog ponašanja i stupanj otvorenosti u pregovorima. Pozdravite ljubazno, obraćajući se imenom i imenom i nadimkom, dok svog partnera gledate u oči.
Korak 2
Doznajte dovoljno informacija o partneru. Da biste odabrali komunikacijsku strategiju, saznajte njezine ciljeve i interese, načela rada i pojedinačne karakteristike. Neke se informacije mogu dobiti unaprijed saznavanjem mišljenja trećih strana, ali mnogo je važnije čuti osobne odgovore partnera.
3. korak
Komunicirajte sa svojim partnerom "na istoj valnoj duljini". Stvorite atmosferu od povjerenja i naglasite sličnost svojih stavova ili stavova. Poanta pregovora je povratna informacija - reakcija koju dobijete tijekom razgovora. Potrebno je da primijetite kako vas sugovornik doživljava i koliko ispravno razumije. Psiholozi savjetuju korištenje "jezika" i komunikacijske strategije vašeg partnera u najvažnijim dijelovima pregovora.
4. korak
Kad razgovarate o problemu, težite dogovoru. Navedite glavne ciljeve - predmet pregovora, razjasnite detalje i iznesite uvjerljiv argument. U procesu komunikacije nemojte koristiti laskanje i pretvaranje. Vodite razgovor do određene mjere, bez nepotrebnih digresija i tražite mišljenje sugovornika.
Korak 5
Kad se ne slažete, poslužite se primjerima sličnih situacija i argumentima autoriteta. Ne pokazujte svoju iritaciju kad pogrešno razumijete i ne namećete svoje stajalište.
Koristite objektivne i provjerene informacije, pokušavajući naglasiti interese obje strane. U slučaju kontroverznih pitanja, važno je uspjeti uvjeriti partnera uz pomoć činjenica, pružiti priliku da samostalno donese odluku koja vam treba.
Korak 6
Ne pregovarajte dugo. Ako niste postigli međusobni kompromis, zakažite sastanak za drugi dan. Na kraju rasprave pojasnite uvjete svojih sporazuma i postoje li neriješena pitanja.
Stvorite dobar dojam o sebi kad se oprostite. Budite prijateljski raspoloženi kao što ste bili na početku razgovora i izrazite svoje želje za daljnjom suradnjom.
