Poslovna komunikacija dio je zajedničkih aktivnosti ljudi. Njegova je glavna zadaća poboljšati kvalitetu ove aktivnosti. Posljedično, poslovni stil komunikacije pretpostavlja cjelovitost i jasnoću formulacija, raspravu o određenim slučajevima, a ne osjećaje koje oni uzrokuju.
Potrebno
vodiči za studiranje za poslovnu komunikaciju
Upute
Korak 1
Prvo morate naučiti glavnu razliku između poslovne komunikacije i svakodnevne komunikacije. Poslovna komunikacija je komunikacija koja je više logična nego emocionalna. Stoga bi fraze trebalo graditi prema zakonima logike. Uzrok - posljedica - zaključak. Argument - protuargument - konstruktivna odluka. U istoj fazi treba usaditi sposobnost slušanja sugovornika. Ako prekinete partnera, podređenog ili konkurenta, ne slušate ga, bit će teško formulirati adekvatan odgovor, a to je veliki minus u pregovorima.
Korak 2
Smanjivanje emocionalnosti prilikom komunikacije drugi je korak. Poslovni se pregovori mogu odvijati u sauni ili u avionu za vrijeme brbljanja, ali pobjeđuje onaj koji održava staloženost, a ne onaj koji sugovorniku izvrće gumb ili mu viče na uho. Pozitivan stav i spremnost za osmijeh i zahvalnost čak i najglupljim prijedlozima ili zaključcima stvarnost su poslovne komunikacije. Ljubaznost i staloženost moraju biti zaista neprobojni.
3. korak
"Ritualna uljudnost" određeni su komunikacijski kodovi koji su neophodni za poslovnu korespondenciju ili usmenu komunikaciju. Na primjer, „Drago nam je što smo vam dobrodošli“, „Iskreno smo ponosni što vam predstavljamo …“Američki udžbenici poslovne komunikacije tvrde da je presvlaka šećerom ključna. Pogotovo u slučajevima kada se predstavljaju negativne vijesti. Na primjer, problem je zamijenjen riječju izazov. U tom pogledu, čak se i bankrot može nazvati „ekonomskim izazovom s kojim naš tim ne gubi nadu da se nosi“.
