Svaka osoba na svijetu komunicira s drugim ljudima u različitim sferama života. A ponekad morate slijediti određene manire i stroga pravila zbog činjenice da neke životne situacije zahtijevaju poslovni stil komunikacije među ljudima.
Komunikacija u poslovnom stilu omogućuje razmjenu vještina, iskustva i informacija. Karakteristična je značajka uporaba brojnih govornih standarda. Oni se doživljavaju kao prirodno pripadanje. Dokumenti korišteni u zaključivanju transakcija imaju određene oblike prezentacije materijala.
Poslovna komunikacija sama po sebi je umjetnost koja vam omogućuje da stupite u kontakt s poslovnim partnerima, prevladate osobne predrasude i postignete željeni komercijalni rezultat. Svaka komunikacija čiji bi rezultat trebao biti rješenje komercijalnih problema je poslovanje.
Kada komunicirate u poslovnom stilu, trebali biste se pridržavati određenih načela. Pri vođenju bilo kakvih pregovora glavno je prepoznati jednakost i jedinstvenost svakog od sudionika. Također, iznoseći hipoteze za bilo koju od strana, morate imati na umu da u svakoj misli postoji istina. Ali koliko je ta istina istinita, obrazloženje i vrijeme će već pokazati.
Uz principe, poslovna komunikacija podrazumijeva poštivanje pravila koja se ne mogu kršiti, kako ne bi pokvarila pregovore. Glavno je pravilo da svi pregovarači moraju znati barem neke informacije jedni o drugima. Ako je nije bilo moguće prepoznati prije početka komunikacije, trebali biste predstaviti partnere. Na sastanku možete razgovarati i o svojim postignućima i neuspjesima.
Da bi pregovori išli bez problema, potrebno je stvoriti ozračje otvorenosti i međusobnog razumijevanja. Tijekom razgovora ispravno procijenite svoje mogućnosti jer će ovo biti izvrsna manifestacija činjenice da ste odgovorni i pouzdani. Pa, ako je teško postići međusobno razumijevanje, onda se možete poslužiti nekim trikovima. Možete pokušati kompetentno i etično pokazati svoje osjećaje, a pritom ostati sami. Istodobno je važno razumjeti, vidjeti i slušati svog partnera.
Nemoguće je pokazati pretjeranu emocionalnost u pregovorima s Japancima i Kinezima, kao i sa zapadnoeuropskim partnerima. To vas može otuđiti, a uopće ne izgraditi vjerodostojnost.
Sva poslovna komunikacija sastoji se od 4 faze: uspostavljanje kontakta, upoznavanje, donošenje odluke, prekid kontakta. Sve faze podliježu određenim pravilima i imaju svoju strukturu.
U prvoj fazi dolazi do susreta i upoznavanja poslovnih partnera, što podliježe pravilima ljubaznosti. Tijekom ove faze možete malo zaroniti u pitanja koja morate riješiti. Možete navesti probleme zbog kojih se vode pregovori, a možete ponuditi i ispijanje šalice kave.
Ne biste trebali uređivati luksuzni stol za partnere, jer to može izgledati rasipno i bit će nepotreban luksuz. Domaćin može dogovoriti piće, a na kraju pregovora i skromni švedski stol.
Nakon uspostavljanja kontakta možete prijeći na dublje upoznavanje sa svrhom pregovora. I tek nakon toga možete početi donositi odluke. Svaka od njih mora biti obrazložena.
Potrebno je završiti komunikaciju pozitivno kako biste ostavili dobar dojam o sebi. Ali kako točno to radite, ovisi samo o vama, glavno je pridržavati se pravila.
