Obavljajući bilo kakav posao za klijente, mnogi stručnjaci imaju poteškoća kad shvate da klijent mora biti zadovoljan - a oni ne znaju načine za to zadovoljstvo. Ponekad se dogodi da i najkvalitetniji rad klijenta ostavi nezadovoljnim, pa bi svaki stručnjak trebao znati pravila za komunikaciju s klijentima, koja ih raspolaze izvršiteljima posla, što znači da imaju pozitivnu reakciju na izvršenu narudžbu.
Upute
Korak 1
Kada potpisujete ugovor s klijentom, pokažite iskrenu radost. Vaš pozitivan stav prema suradnji prenijet će se na klijenta, a on će, nehotice, oblikovati pozitivan stav prema budućem radu. Prevedite dobro raspoloženje klijenta u smjeru koji vam treba - to jest, u konstruktivnu i racionalnu raspravu o budućem projektu.
Korak 2
U procesu dovršetka posla, uvijek obavijestite svog kupca o tome kako napreduje posao po njegovoj narudžbi. Unaprijed razmislite o načinima obavještavanja i razgovarajte o njima s klijentom, odabirući one metode koje su njemu najprikladnije (to može biti telefonski poziv, e-pošta i tako dalje).
3. korak
Tijekom rada možda će trebati malo izmijeniti koncept, a o tome također treba razgovarati s klijentom. Sve promjene u projektu trebaju se izvršiti u skladu s njegovim željama - to će smanjiti rizik da će klijent na kraju biti nezadovoljan.
4. korak
Pažljivo slušajte koje emocije klijent proživljava, kako reagira na ono što kažete o trenutnom radnom procesu. Zrcalite ove emocije tako da klijent ima osjećaj da je mentalno povezan s vama.
Korak 5
Poznavajući temperament svog kupca, izvijestite o određenim vijestima, uključujući svoje ponašanje i glas najmanje 10% reakcija svojstvenih klijentu. Ako je došlo do pogreške u projektu ili kasnite s izvršenjem posla na vrijeme, pokažite klijentu da ste iskreno uznemireni tako da vas želi razuvjeriti - tada ne morate uvjeravati klijenta.
Korak 6
Ako kupac izvrši promjene na projektu, čak i ako su složene, nemojte pokazivati svoju nesigurnost - pustite kupca da osjeća da sve razumijete i da nemate poteškoća s njegovim zadatkom. Kad obećavate klijentu, pobrinite se da ga pravilno razumijete, a zatim ne zaboravite ispuniti obećanje.
7. korak
Barem ponekad pokušajte ispuniti obećano višak - na primjer, predati posao prije nego što je dogovoreno. Usmjerite pozornost klijenta na ono što ste postigli na poslu.
Korak 8
Također probleme rješavajte prije roka ili jasno na vrijeme, prethodno pretjeravši u razmjerima i opsegu posljedica pred klijentom, tako da mu se rezultat obavljenog posla čini ozbiljnijim i težim.
