Unatoč činjenici da već postoje elektronički doušnici i sintetizatori govora koji vam omogućuju automatizaciju komunikacije s kupcima i klijentima, zanimanje dispečera i dalje je traženo. Telefonski dispečer odgovorno je i važno mjesto u mnogim poduzećima vezanim za prijevoz putnika i tereta.
Čemu služe dispečeri?
Dispečer koji odgovara na telefonske pozive kupaca, prima njihove narudžbe i savjetuje ih važna je veza i posrednik između kupaca i pružatelja usluga. Način njegovog rada ovisi o tome koliko će usluga biti kvalitetna i hoće li se klijent ponovno obratiti ovoj tvrtki.
Većina tvrtki koje posluju u području prijevoza putnika i tereta koriste poseban softver ili osnovne baze podataka koje se u radu dispečerske službe održavaju pomoću proračunskih tablica. Dispečer, čija dužnost također uključuje savjetovanje klijenata o tarifnim planovima, itd., Prihvaćanje narudžbe, unosi je u bazu podataka, formirajući elektroničku aplikaciju i time povezujući sustav upozorenja vozača. Onaj tko preuzima izvršenje naloga također se unosi u bazu podataka. Dispečer je dužan nadzirati status narudžbe, održavajući kontakt i s kupcem i s vozačem, u svakom trenutku mora biti spreman reagirati na okolnosti više sile i odmah donijeti odluku o zamjeni vozača ili odbiti narudžbu.
Odgovornosti otpremnika tereta mnogo su šire. Mora tražiti narudžbe i preuzimanja na kontroliranom teritoriju, uključujući međunarodna. U tu svrhu mora pregledavati veliku količinu informacija na Internetu i upućivati brojne telefonske pozive. Da se automobili tvrtke ne bi prazno kretali u međugradskom prijevozu, potrebno je pronaći narudžbu, pregovarati s kupcem i dok teret ne bude isporučen na odredište, stalno biti u kontaktu s vozačem i kupcem, vršeći operativnu kontrolu.
Uvjeti dispečera
Ne postoje posebni zahtjevi za razinu obrazovanja u ovoj profesiji, ali svakom dispečeru će trebati dobro znanje o osnovama računalne pismenosti, kao i neke osobne osobine, bez kojih jednostavno nema što raditi u ovoj profesiji. Te karakterne osobine uključuju dobru sposobnost učenja, pažljivost i skrupuloznost, odgovornost i otpornost na stres. Uz to, rad dispečera koji neprestano komunicira s ljudima zahtijevat će kompetentan govor i dobru dikciju, sposobnost kratkog i logičnog predstavljanja informacija. Visoka učinkovitost i aktivan životni položaj, kao i sposobnost da se kontrolirate i uvijek ostanete pristojni i dobroćudni, budući da istovremeno možete zaustaviti nepotrebne razgovore i sporove, neće naštetiti.
