Često kupujući neprehrambeni proizvod, kupac od prodavača čuje: "Zadržite račun i imat ćete 30-dnevno jamstvo." Istodobno, nije potpuno jasno o kakvoj se garanciji radi, tko ju je instalirao i zašto je odabrano baš to razdoblje?
Zakon o zaštiti potrošača propisuje da proizvođač mora osigurati pravilno funkcioniranje svog proizvoda tijekom cijelog vijeka trajanja. Ali istodobno, Zakon sadrži niz normi koje sadrže pravila za utvrđivanje i jamstvenog roka za robu.
Značaj jamstvenog razdoblja leži u činjenici da u slučaju kvara robe tijekom jamstvenog razdoblja kupac ne mora dokazivati da su se nedostaci pojavili ne svojom krivnjom. Prodavatelj mora potvrditi da je potrošač proizvod nepravilno koristio ili prevozio ili je bio izložen mehaničkom utjecaju (udar, pad itd.).
Ako je jamstveno razdoblje već isteklo u trenutku otkrivanja nedostataka na proizvodu, tada je kupac sam dužan utvrditi razloge kvara prije podnošenja zahtjeva kod prodavatelja.
Početna točka jamstvenog razdoblja određuje se na sljedeći način: ili je to dan nakon dana kupnje; ili prvi dan sezone (to se može vidjeti u odgovarajućim propisima vlasti sastavnica Ruske Federacije), ako govorimo o sezonskom proizvodu, na primjer, krznenom kaputu; ili dan nakon dana prijenosa robe, ako je kupljena na daljinu; bilo od trenutka montaže ili ugradnje proizvoda.
Važno je znati da tvrdnja prodavatelja da proizvodi koji se prodaju s popustom nisu pokriveni jamstvom krši prava potrošača. Iznimke su slučajevi kada se proizvod snižava zbog nedostatka na koji je kupac upozoren prije kupnje. Odnosno, ako kupac kupi stvar čija je cijena smanjena zbog nedostataka u njezinoj kvaliteti, kupac neće moći podnijeti zahtjev u vezi s tim nedostacima. Međutim, ako se u takvom proizvodu pronađu nove greške, o čemu je prodavač šutio, kupac ima pravo koristiti se svim načinima zaštite svojih interesa u skladu sa Zakonom "O zaštiti prava potrošača".
Jamstveno razdoblje produžuje se za vrijeme popravka proizvoda i počinje ponovno teći ako se oštećeni proizvod zamijeni novim. Druga značajka jamstva je neobvezujuća priroda njegovog uspostavljanja. Odnosno, ako je proizvođač dužan utvrditi životni vijek, tada se jamstveni rok određuje na njegov zahtjev ili na inicijativu prodavača. U tom slučaju prodavatelj može uspostaviti jamstvo ako proizvođač to nije učinio ili ako je prodavatelj sam želio odrediti dodatna jamstvena razdoblja za proizvod i (ili) njegove sastavne dijelove. Istodobno, dodatne jamstvene obveze prodavatelja moraju biti formalizirane u obliku zasebnog sporazuma s kupcem. Odnosno, nijedan natpis na prodajnom ili novčanom računu ili letak s uvjetima garancije ne može se smatrati dodatnim jamstvom koje je utvrdio prodavatelj.
Važnost jamstva također leži u činjenici da će u slučaju da kupac zatraži jamstveni popravak proizvoda, za vrijeme ovog popravka, tražiti privremeni proizvod radi zamjene.
