Potreba za pregledom robe nastaje kada se između prodavatelja i potrošača pojavi spor oko prirode otkrivenih nedostataka, razloga njihovog nastanka. Pregled se provodi nakon vraćanja robe prodavaču, a kupac ima pravo biti prisutan tijekom njegove provedbe.
Zakon "O zaštiti prava potrošača" uspostavlja pravo kupcu da robu neadekvatne kvalitete vrati prodavaču. U ovom slučaju kupac ima pravo prijaviti jedan od nekoliko zahtjeva po vlastitom izboru, uključujući mogućnost potpunog povrata uplaćenog iznosa. U pravilu se prodavači ne slažu da su nedostaci robe nastali prije nego što je predana kupcu. U tim slučajevima zakon propisuje inspekciju robe, u kojoj kupac sam ima pravo biti prisutan. Ako se ispostavi da provjera nije dovoljna za rješavanje spora između stranaka, tada postoji potreba za ispitivanjem, čija odgovornost za organiziranje leži na prodavaču.
Kako je organizirano ispitivanje robe
Nakon što potrošač vrati nekvalitetni proizvod, prodavatelj samostalno traži stručnu organizaciju (ako je potrebno, usklađujući je s kupcem). Nakon toga potrošač se obavještava o vremenu, mjestu pregleda na kojem ima pravo biti prisutan. Prodavatelj mora platiti pregled iz vlastitih sredstava, što je izravno predviđeno važećim zakonodavstvom. U postupku stručne provjere kvalitete robe stručnjak donosi zaključke o prirodi nedostataka, mogućim razlozima i vremenu njihovog nastanka. Kupac se može složiti sa zaključcima stručnjaka ili iznijeti vlastite prigovore, popraviti ih posebnim aktom, odbiti potpisivanje mišljenja stručnjaka. Obično se potrošač dogovori sa stručnjakom samo kada ovaj donese odluku o nastanku nedostataka prije prijenosa robe kupcu, što za sobom povlači obvezu prodavatelja da ispuni navedene zahtjeve.
Što učiniti za potrošača nakon završetka pregleda
Ako je vještačenje u korist prodavatelja, tada kupac izjavljuje da se ne slaže sa zaključcima vještaka, popravlja vlastite prigovore i komentare, uzima robu i podnosi zahtjev na sudu. Tijekom pravnog postupka potrošač ima pravo izjaviti zahtjev za neovisnim ispitivanjem, zatražiti od suda da samostalno imenuje neovisnog vještaka. Rezultati neovisnog forenzičkog ispitivanja u pravilu postaju temelj za daljnju odluku o navedenom zahtjevu. Da bi dobio stručnu pomoć u pripremi potrebnih dokumenata i pružio pravne usluge za zastupanje na sudskim sjednicama, potrošač se može obratiti javnim organizacijama koje takvu pomoć ne naplaćuju.
