Mnogo ovisi o uzroku kvara na proizvodu: hoće li biti zadovoljen zahtjev kupca za povratom ili zamjenom robe kojoj je istekao rok valjanosti, može li prodavač dokazati pogrešan rad ili prijevoz robe od strane kupca, čime se oslobađa odgovornosti itd.
Ako je kupac kontaktirao prodavatelja s namjerom da vrati ili zamijeni robu neodgovarajuće kvalitete, prodavač može o svom trošku izvršiti provjeru kvalitete navedene robe. Zakon ga ne obvezuje provoditi u svakom slučaju, niti je uspostavljen postupak provođenja takve inspekcije.
S obzirom na to da potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvalitete robe, prodavatelj ga mora unaprijed obavijestiti o mjestu i vremenu njezinog izvođenja. Poželjno je da kupac, u trenutku vraćanja robe, napiše pisanu izjavu upućenu prodavaču, u kojoj navodi svoju želju za sudjelovanjem u provjeri. Kupac se ne može miješati u kontrolu kvalitete i dužan je predati robu prodavaču.
Da bi potvrdio da je roba prihvaćena za kontrolu kvalitete, prodavač mora označiti ček, račun ili sastaviti potvrdu ili akt. Provjera kvalitete robe uključuje samo utvrđivanje razloga za nedostatak robe, dok prodavač ne bi trebao poduzimati nikakve mjere za popravak ili zamjenu komponenata.
Međutim, često se dogodi da prodavač ne označi "kontrolu kvalitete" i zapravo sastavi dokument o prihvatu robe na jamstveni popravak, a tada potrošač više ne može predočiti druge zahtjeve navedene u čl. 18. Zakona "O zaštiti prava potrošača".
Napominjemo da provjera kvalitete robe nema nikakvog utjecaja na trajanje zadovoljenja potraživanja kupca koja se odnose na nedostatke robe. Jedina iznimka je situacija kada se postavlja zahtjev za zamjenu robe robom odgovarajuće kakvoće - zakon daje dodatnih 20 dana za provjeru kvalitete robe.
Pored kontrole kvalitete, Zakon "O zaštiti prava potrošača" govori o obvezi prodavača ili proizvođača da izvrši pregled robe. Obično se provodi nakon provjere kvalitete ako rezultati potonjeg ne zadovoljavaju prodavatelja ili kupca. Međutim, ispitivanje se može provesti bez prethodne kontrole kvalitete. Ispitivanje se vrlo često provodi u sklopu sudske revizije spora o zaštiti potrošača.
Pregled robe vrši se na teret prodavatelja, proizvođača. Također plaćaju dostavu robe teške preko 5 kg do mjesta pregleda. Ali, ako se pokaže da su razlozi nedostataka na proizvodu radnje kupca, tada će prodavaču morati nadoknaditi sve troškove povezane s pregledom. Zakon ne predviđa sudjelovanje kupca u ispitivanju, ali on se može žaliti na mišljenje vještaka na sudu.
Pravo na neovisno ispitivanje kvalitete, sigurnosti robe, kao i sukladnosti potrošačkih svojstava robe s podacima o njima koje su izjavili prodavači, pripada javnim udruženjima potrošača.
